服務(wù)型政府建設(shè)各項制度(四)

服務(wù)型政府建設(shè)各項制度
、 在創(chuàng)建活動中，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)干部、調(diào)處組、鎮(zhèn)直負責人、干部及時將服務(wù)情況向鎮(zhèn)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋。
、 在創(chuàng)建活動中，由服務(wù)隊隊長將運行情況按階段、分步驟地及時向活動辦公室反饋。
、 值班人員要在值班中或次日交班前將接待受理群眾來信、來訪、熱線電話情況向活動辦公室反饋。
、 反饋情況務(wù)必做到及時、準確。
、 各村要每階段向鎮(zhèn)活動辦公室及時上報至少三份具有指導(dǎo)意義的活動信息。



服務(wù)監(jiān)督制度
、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動的服務(wù)監(jiān)督小組，負責服務(wù)活動的監(jiān)督。
、 監(jiān)督小組要對創(chuàng)建活動中的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督。
、 監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問題，及時與創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組溝通、解決。
、 對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)程序不規(guī)范等問題，要及時采取措施解決。
、 由于監(jiān)督不力，出現(xiàn)嚴重失誤或重大問題，在追究當事人責任的同時追究監(jiān)督人員責任。



檔案管理制度
、 確定專人負責滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動的檔案收集、管理工作。
、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動要建立專門檔案，專項管理。
、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動中形成的文件材料、表格、臺帳卡等，均作為活動的檔案立卷內(nèi)容，及時收集、整理、立卷。
、 歸檔立卷要嚴格分類、編目、裝訂，按檔案規(guī)范管理程序建檔。
、 嚴格履行檔案借閱手續(xù)，防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問題追究管理人員責任。



首問負責制度
、 為了進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高工作效率，特制定首問責任制度。
、 接待群眾來訪或辦事的一個工作人員是首問責任人，首問責任人承擔答復(fù)、指引、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。
、 首問責任人根據(jù)辦理事項的性質(zhì)，負責找職能部門給予辦理。
、 對應(yīng)由幾個部門處理的事項，依照程序通知有關(guān)部門協(xié)商處理解決。
、 對于來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責任人應(yīng)將其護送出院或通知監(jiān)護人領(lǐng)回。
、 接待來訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹，語言文明。接待的事項移交后，首問責任人有權(quán)查詢工作結(jié)果，有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 ，