商場營業員手冊(四)

．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規定進行行政處罰。

服裝儀容規定

u 女性營業員

（） 保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來

（） 開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（） 穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

（） 工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（） 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

（） 應著近膚色無花紋的絲襪

（） 應著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（） 不得在工衣上另加自己的衣服

（） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（） 化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則

u 男性員工營業員

（）

保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領

（） 胡須刮干凈（不可蓄胡）

（） 穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

（） 工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（） 穿西裝外套時須扣上扣子

（） 應著黑色皮鞋

（） 手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（） 不得在工衣上另加自己的衣服

（） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務用語及禁語

. 稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

. 招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來。”

. 介紹用語

（）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（）“這種商品的特點是……”

（）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（）“使用這種商品時，請注意……”

（）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

. 回答詢問用語

（）“您需要的商品在……”

（）“洗手間（服務臺……）在……”

（）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（）“相比之下，這種（件）更適合您。” ，