商場營業員手冊(三)

七、申請標價簽支架手續

．至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執表至人力資源部登記和領取支架。

注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按元/個賠償。

相關規章制度

·規章制度

一、商場營業時間：：-：（周日-周四），：-：（周五、周六），特殊節假日下班時間會延長。

二、營業員對帳時間：每天早上：前，各專柜當班營業員至服務臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以元罰款。

三、專柜結算員與財務部對帳時間：每月日開始對帳，對上月日至日的貨款。

四、營業員用餐時間規定：中餐時間：：-：；晚餐時間：：-：，就餐時間每人不超過分鐘。

五、營業員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規定，并交排班表到值班經理處，沒有特殊情況不能隨便調班。

六、營業前各營業員須穿工衣、戴工牌于早上：分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于：前做完清潔（一樓男洗手間：前不對外，一樓營業員可去一樓洗手間洗拖把）。

六、營業員進出商場、調貨等必須經由員工通道，接受防損員檢查；調出貨品件或以上須到填寫《xxxxxx貨品放行單》，經批準，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；-件貨品調出亦需到員工通道處登記。

七、營業結束前分鐘商場播放清場音樂，營業員應站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發票處設在服務臺，購買內一個月內可開具發票。

·物價管理

物價管理工作是商業管理的重要組成部分，xxxxxx商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業信譽起著重要的作用。

一、商品價格的調整

．調整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經商場業務部經理審批后方可執行。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規定處理。

．在調價時要認真按業務程序進行，要認真核對調價商品的品名、規格、產地，調前各商家要做好調價商品的盤點工作，經業務部經理審核同意后才能執行。

．正常銷售季節商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。

二、明碼標價制度

．為維護國家規定和商場規章制度的正確執行，便于顧客監督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執行明碼標價制度

．商品標價簽規范化填寫的要求

（）項目齊全：應包括：品名、產地、規格、計量單位、價格等。

（）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數字戳。

（）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統一使用法定計量單位。

（）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。

．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標簽。

·考核與獎懲

．專柜未經審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。

．商場統一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發現一筆營業員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。，