商場營業員手冊(六)

二、辦理營業員離職

七、營業結束前分鐘商場播放清場音樂，營業員應站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發票處設在服務臺，購買內一個月內可開具發票。

·物價管理

物價管理工作是商業管理的重要組成部分，商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業信譽起著重要的作用。

一、商品價格的調整

．調整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經商場業務部經理審批后方可執行。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規定處理。

．在調價時要認真按業務程序進行，要認真核對調價商品的品名、規格、產地，調前各商家要做好調價商品的盤點工作，經業務部經理審核同意后才能執行。

．正常銷售季節商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。

二、明碼標價制度

．為維護國家規定和商場規章制度的正確執行，便于顧客監督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執行明碼標價制度

．商品標價簽規范化填寫的要求

（）項目齊全：應包括：品名、產地、規格、計量單位、價格等。

（）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數字戳。

（）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統一使用法定計量單位。

（）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。

．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標簽。

·考核與獎懲

．專柜未經審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。

．商場統一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發現一筆營業員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規定進行行政處罰。

服裝儀容規定

u 女性營業員

（） 保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來

（） 開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（）“這種商品的特點是……”

（）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（）“使用這種商品時，請注意……”

（）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

. 回答詢問用語

（）“您需要的商品在……”

（）“洗手間（服務臺>

（）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（）“相比之下，這種（件）更適合您。”

（）“我建議您幫他買這種（件）。”

（）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”

. 解釋用語

（）“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”，