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    醫(yī)院接診全流程管理制度(四)

    更新:2023-09-20 15:53:57 高考升學(xué)網(wǎng)
    醫(yī)院接診全流程管理制度

    在治療過程中,應(yīng)多和病人說話,一方面可以分散她的注意力,減輕治療中的不適感,另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果,增強(qiáng)她堅持治療的信心。“您是xx大夫的病人吧?她這類病人可多了,她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨特的搭配,效果挺好的。”

    對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問“我這種情況要不要手術(shù)?”護(hù)士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您現(xiàn)在是輕度糜爛,如不及時治療會繼續(xù)發(fā)展,宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發(fā)展而來的。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以,當(dāng)然凝固刀治療會更快一些,效果也好,恢復(fù)也快,哪種方法更適合您,醫(yī)生一般都會考慮的,這一點您請放心。要不我?guī)湍賳栆幌拢?rdquo;

    、結(jié)束:告知病人下一步該做什么,提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性。

    注意事項

    八、手術(shù):主要指手術(shù)室護(hù)士

    、準(zhǔn)備:①手術(shù)室的整理;②常用器械及其功能校定;③常規(guī)消毒藥品準(zhǔn)備及其消毒;④個人服裝外表及心理調(diào)整;⑤了解病人的一般情況。

    、接待:①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中,目的是減輕病人的緊張情緒;②自我介紹:“您好,您是xxx小姐/阿姨吧,我是手術(shù)室護(hù)士xxx,我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室,請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管”;③引導(dǎo):“請跟我來”;按照引導(dǎo)行為規(guī)范進(jìn)行(參見導(dǎo)醫(yī)節(jié))。④交談:“您是xx大夫的病人吧”。一方面打開話匣,緩解患者緊張,另一方面可以確認(rèn)病人身份。⑤安撫介紹:“不用緊張,這個手術(shù)時間不長,xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù),技術(shù)非常嫻熟,經(jīng)驗很豐富,你完全可以放心。”或者“我們這種手術(shù)配有很先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備…”

    、操作:按照醫(yī)生的要求和指示行事,遞交器械到位,協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作。

    當(dāng)在手術(shù)過程病人情緒不穩(wěn)定時應(yīng)及時和病人溝通,了解病人的感受,觀察病人的生理變化

    協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作,特別在醫(yī)生不好說而護(hù)士可以旁敲側(cè)擊的場合,可給醫(yī)生一個緩沖/回旋余地,并突出專家的權(quán)威地位。

    、結(jié)束:應(yīng)告知病人下一步該做什么,此時應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面,必要時應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。

    、后續(xù):送走病人后及時回到崗位,整理器械,手術(shù)臺面等。重新準(zhǔn)備接待下一位病人。

    注意事項:

    整個過程應(yīng)該“樹立醫(yī)生權(quán)威,配合治療方案,突出先進(jìn)儀器,相互溝通病人情況”

    嚴(yán)禁談及設(shè)備故障、手術(shù)失誤等,不要對手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。

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