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    醫院接診全流程管理制度(二)

    更新:2023-09-20 15:53:57 高考升學網
    醫院接診全流程管理制度

    、發放處方藥品應準確無誤。操作熟練,動作要快。

    四、化驗

    、準備:

    、取樣:取樣時要“穩、準、輕”,針孔要壓迫準確,盡量在病人面前將樣品做好標記,這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天,分散注意力。切忌動作粗暴。

    、化驗:做操作態度要專心,認真,以免病人擔心出錯;要顯得專業、熟練。

    、出報告:出報告時間應適度,最好在取樣時先做好交待:“xx小姐/阿姨,您稍候,大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項目,可以先去做,呆會您過來拿或者我們送給您的醫生(xx大夫)。”之后就要按時給她。不要太快,也不要太慢,這樣可以給人說到做到的可靠性。

    、遞交:將報告單遞交給病人:“xx小姐/阿姨,這是您的化驗結果,請您交給醫生(xx大夫),它會和您解釋的。”此時不要隨便向病人做解釋,以免和醫生解釋不符!如果結果與診斷相左,盡量先溝通,必要時重新取樣。

    注意事項:

    、定期與臨床大夫交流工作中的問題,不斷完善工作方法

    、當常規化驗問題明顯時,應主動向醫生/病人建議做進一步的檢查。

    五、輔查

    、準備:檢查環境整潔有序,需用設備運轉正常。

    、接待:告知病人在做輔助檢查的的準備和理由,例如對檢查膀胱:“xx小姐/阿姨,您好,做b超前應多喝開水,這樣檢查就更準確。”遞上一紙杯開水。估計可以做檢查了,招呼患者:“阿姨,差不多了,您可以做檢查了”。協助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。“請把上衣脫下來,好嗎?因為上衣可能影響檢查效果”。

    注意保護病人隱私,因此在做檢查之前應向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。

    、檢查:檢查時應該認真,嚴謹。操作要熟練,這樣給人以專業印象,可以多用一些病人能明白的術語。應將檢查結果及時和臨床醫生溝通,不下正常與否和治療與否的結論,這由臨床醫師根據情況決定。手術中與醫生配合時應以眼神、手勢等進行交流,應營造一種輕松、安全的氣氛。

    如果檢查失敗需重新檢查一次,應致以真誠歉意“對不起,我們可能還需再做一次檢查,上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準確檢查結果之前進行治療。請您再配合一次好嗎?”這樣顯示我們對病人的健康負責態度,可以更容易取得病人的諒解。

    、結束:“阿姨,檢查好了,謝謝您的配合!再過xx時間,我們會把檢查結果給您的醫生,您可以先到您醫生那邊,好嗎?”告知病人下一步去哪或讓導醫引導進入下一環節。

    注意事項:

    、避免使用不良刺激型語言:“啊呀,腫瘤好大”不要大驚小怪。

    、出現儀器故障或操作意外,不要慌亂、忙亂等現象,給病人不安全的印象。

    六、輸液:主要指輸液室護士

    、準備:按照相關制度管理和及時整理輸液室;

    、接待確認:主動把病人安置在輸液椅或床上,遵守三查七對規則,和患者一起核對藥品,再次向患者確認,消除病人對用藥的疑慮。“xx阿姨/小姐,您先坐這,您這次使用xx藥,輸液/肌注,對吧?”

    、配藥:“好的,您稍候,我去配一下藥,呆會過來給您輸液/打針,好嗎?”,

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