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    醫(yī)院接診全流程管理制度(三)

    更新:2023-09-20 15:53:57 高考升學(xué)網(wǎng)
    醫(yī)院接診全流程管理制度

    、操作:輔助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無菌操作,尤其在病人面前,一定要顯得非常熟練和專業(yè),同時(shí)可以和她聊天,主要分散病人的注意力,減輕疼痛,同時(shí)可以獲得病人一些信息。

    特別是肌注病人,可以邊注射邊與她溝通,“您怎么不舒服呀?怎么沒選擇輸液呢?沒時(shí)間嗎?”當(dāng)?shù)弥∪擞袝r(shí)間時(shí),可以說:“那輸液多好啊,您想啊,青霉素注射一次一支,一天才兩支,痛不說,這兩支藥還有一部分不能吸收,輸液一次就十支,而且全部進(jìn)入血液,效果肯定比肌注好。”如果肌注病人認(rèn)為輸液費(fèi)貴,可以說:“其實(shí)并沒有多花多少錢,輸液比打針節(jié)省您一半時(shí)間,而且一天只來一次,效果明顯。打針起效慢,我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液,反而多花錢。象我們家人有病,我就愿意輸液。”

    、關(guān)注:在輸液過程中,應(yīng)每隔分鐘定期巡視,不時(shí)詢問病人的感覺,輔助病人調(diào)整到舒適體位,并做好交待。“感覺怎樣?累了嗎?來,換一個(gè)體位看看,應(yīng)該舒服些。這瓶藥大概還要xx時(shí)間,不用急,我會(huì)經(jīng)常過來的,到時(shí)我會(huì)幫您換的。”讓病人心中有數(shù),感覺我們無時(shí)無刻在關(guān)注她。

    可以根據(jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好“上次xx也和你一樣,她當(dāng)時(shí)...

    、結(jié)束:輸完液/肌注完畢,要讓病人稍休息一會(huì),進(jìn)行觀察,防止輸液反應(yīng),可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨,你稍休息幾分鐘就可以了。請(qǐng)您明天再過來,好嗎?”

    注意事項(xiàng):

    、在輸液過程中,強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、顯著療效,堅(jiān)定病人在我院的治療信心,從而提高復(fù)診率。

    、杜絕“無聲操作”或只“交待”不“溝通”。思維要敏捷,回答問題巧妙,保證回答不影響病人對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的信任。

    、如果復(fù)診病人抱怨效果不好,應(yīng)主動(dòng)和主診醫(yī)生聯(lián)系,將病人的情況告訴醫(yī)生,此時(shí)醫(yī)生應(yīng)主動(dòng)問候病人,及時(shí)更換藥品,以免病人不滿。

    、出現(xiàn)過敏反應(yīng),應(yīng)該做好準(zhǔn)備,不要慌亂,在醫(yī)生的指揮下按程序操作。

    七、治療:主要指治療室護(hù)士

    、準(zhǔn)備:整理治療室;檢查各種治療儀器的性能;調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表;了解病人基本情況

    、接待:①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中,目的是減輕病人的緊張情緒;②自我介紹:“您好,您是xxx小姐/阿姨吧,我是治療室護(hù)士xxx,我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室,請(qǐng)把貴重物品交給您親屬/朋友保管”;③協(xié)助其上治療臺(tái)/治療床。

    、操作:對(duì)初診病人,在治療時(shí)要事先告知下一步操作及其感覺,讓病人有心理準(zhǔn)備:“不要緊張,放松些。”“這樣可能不太舒服,我動(dòng)作會(huì)盡量輕些”“現(xiàn)在我要給您做光譜,如果覺得熱就跟我說一聲,光譜是治療宮頸...”

    對(duì)復(fù)診病人則要詢問目前情況,“今天感覺怎樣?舒服些了吧。”如果病人感覺很滿意,“還要堅(jiān)持,再做幾次效果更好。”如果病人對(duì)上次治療感覺不明顯,則給一些心理暗示“您的宮頸的顏色已不那么紅了,分泌物也少多了,再做幾次效果肯定更好的。”同時(shí)將治療效果及時(shí)告知經(jīng)治醫(yī)生,為其主動(dòng)問候病人并更改治療方案提供依據(jù)。,

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