客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(九)

客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊
調(diào)研
動(dòng)腦會
定稿
提案預(yù)演
向客戶部或客戶提案
提案總結(jié)評估會
寫出工作計(jì)劃表
按工作計(jì)劃執(zhí)行
執(zhí)行總結(jié)評估會
文件存檔
、設(shè)計(jì)實(shí)施市場調(diào)研（適用于較大型調(diào)研）
接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單
客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行
定執(zhí)行人
參加客戶部業(yè)務(wù)說明會
動(dòng)腦會
確定調(diào)查目的、范圍
完成設(shè)計(jì)提綱
主管審核
選擇調(diào)查公司
介紹調(diào)查目的、范圍
聽取調(diào)查方案設(shè)計(jì)提案
通過或提出修改意見
向客戶部或客戶提案
總結(jié)評估會
文件存檔
創(chuàng)作部：
按到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單
創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行
確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M
參加客戶部業(yè)務(wù)說明會
參加客戶部關(guān)于市場及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向 、品牌定位的
說明會
動(dòng)腦會
執(zhí)行人完成草案
創(chuàng)作部主管及主管審核
定稿（文案或腳本測試）
提案預(yù)演
向客戶部或客戶提案
（影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會）總結(jié)評估會
文件存檔
c服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員
常規(guī)客戶服務(wù)
φ你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項(xiàng)目、預(yù)算、完成情況及你與其往來和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。
φ你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒價(jià)信息和客戶廣告的收視及效果報(bào)告。

φ你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。
φ謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。
φ逢過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。
φ牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。
約見及會見客戶
φ給客戶打電話或見客戶之前，你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。
φ如果是比較重要要會見，你要你通過傳真確認(rèn)會談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時(shí)間。
φ如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動(dòng)。
φ在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況，客戶及競爭者情況（產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、通路、廣告、促銷）。
φ沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。
φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關(guān)的人見你的客戶。
φ會談中你要記錄內(nèi)容摘要。
φ不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。
φ你時(shí)刻都應(yīng)與客戶坦誠相見，時(shí)刻照顧到他的利益不受損害。
φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。
φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。
廣告調(diào)研
做廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。
φ廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。
φ廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實(shí)驗(yàn)都會對你的工作大有裨益。
φ你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、方案或腳本測試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。
φ現(xiàn)在在這個(gè)行來最常使用的調(diào)查方法是問卷、座談、訪問。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指標(biāo)，你應(yīng)選擇問卷調(diào)查；如果你只是針對某一個(gè)或幾個(gè)問題進(jìn)行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問方式。，