客戶部工作標準手冊(七)

客戶部工作標準手冊
φ要使你的客戶進入會議室就產生興奮，你可以把一組標題放大并且裱紙板上，放在房間四周。這使你的客戶感覺你已做了大量工作，而且廣告能夠永遠運作下去，但這一切千萬不能過份。
φ站起來講。
你要盡量使用最簡潔的語言，尤其不要重復。
φ注意你的慣動作和語言。
φ事先設計出一些客戶最可能提出的問題并做出回答準備，同時確定一位主要的問題回答者。
φ設計一個正式提案開始前的開場白，但不要說笑，那會顯出你不夠專業。
φ不要過多言謝，那樣使你顯得不莊重，要做得有禮貌并使人尊重，
φ找一個有魅力、高雅、溫馨的方式介紹你的提案小組人員組成，包括他們的姓名、職業、職務。
φ你要記住，你和你的小組給客戶的最初印象極為重要。
φ把你所提到的其它作品提供給客戶看。
φ在提案中你要注意有無使人厭倦的的征象，并及時做出對策。
φ不要說競爭者的壞話。
φ不要批評現在的廣告/
φ你要避免冷場，最好的辦法就是鼓勵客戶發問并使他們笑出來。
φ如果客戶對你的提案提出疑問，不要表現出不滿，真正專業。
φ不要對你同事的話做補充，更不要爭吵，要維護主講人。
φ不要以慷慨陳詞作為結尾，盡量使你的結尾戲劇化，值得人記憶。
φ如果你使用投影片或幻燈片的提案方式，你還應注意：
（）準備好足夠長的接線板、彩色水筆、透明和不透明膠帶、回形針、白板擦、橡皮、空白投影片、燈泡。
（）檢查有無銀幕？房間是否可以變暗？
（）事先將投影片或幻燈片的順序排好，排放在片盒里，千萬不要顛倒。
（）盡量只使用一種視覺器材。
（）使用指示棒。
（）把你的腳本、作品稿也制成搞影或幻燈給客戶看，不要提供看板。
（）閱讀你打出的投影片或幻燈片的一切內容，要與所寫的完全一樣。
（）不要打出一張幻燈片而談另外的事情，如果放過片子之后還有許多內容要講，就把機器關閉。
（）不要背對客戶念銀幕上的內容，也不要使身體擋住觀眾的視線，可以做一份卡片在手邊，這樣你可以不必看著銀幕。
（）片子上的字宜大不宜小，你要保證最遠人也能看清。
（）如果一張片子里的內容過多，你可以把它分解成幾張，但要注意不要分解一張圖表。
（）用紅、藍、綠底反白字最易閱讀。
、在這個行業，失敗是經常的，你應該有信心再來，并在客戶和同事面前承認你的失誤，這個會贏得他們的尊敬。
、你當然不可能從教科書中學會廣告，但是許多這個行業的知識和經驗你可從以下幾本書和雜志中得到，它們會使你獲益匪淺。
《一個廣告人的自白》大衛戍區奧格威著
《奧格威談廣告》大衛奧格威著
《廣告運動策略新論》丹舒爾茨等著
《廣告攻心戰略—品牌定位》艾里斯等著
《廣告媒體研究》吉蘇爾馬尼克著
《怎樣創作廣告》湯狄龍編著
《廣告寫作藝術》丹海金司等著
《廣告雜志》臺灣滾石文化事業股份有限公司
（advertisingage國際中文版）
《國際廣告》北京《國際廣告》雜志社
、盡量多觀察和關心一些現象、學科和事物，并對它們感興趣。敏銳的洞察力、豐富的想象力、準確的判斷和淵博的知識將使你更適于從事這個職業。
、在公司，你是自己工作這一領域的專家，你對公司最大貢獻在于你的專長，但這并不妨礙你提出在其它方面的建議和構想，你要記住自己一位廣告人，而不僅是一位設計師、會計或是秘書。
、當你接手某一業務，你應該通過學習成為這個行業的專家。
、努力學習并通曉一門外語，以應付隨時有可能面對國外客戶，并且可拓寬您的國際化視野——有助您的職業生涯規劃“眼界”和提高鑒賞水和評判力。，