客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(十二)

客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊
φ對你來說，你在制訂媒介計劃前要掌握如下一些必要的資訊才能使計劃支援廣告與行銷目的：行銷目的、行銷研究、創(chuàng)意策略、推廣策略、銷售資料、競爭活動。
φ你不要做數(shù)據(jù)的奴隸，要善于用經(jīng)驗和洞察力去判斷。
φ你是一位金錢的管理者，客戶將他的金錢托付于你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項投資，而客戶正在尋找最大的投資回報。
φ在這項工作中，效果是主要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
φ公司中不僅只是創(chuàng)作人員要有創(chuàng)意，你的制訂計劃時也要思考、創(chuàng)新、創(chuàng)意。
φ你要諳熟一切媒體種類。專精于某一種媒體而排斥其它，會使你產(chǎn)生狹窄的想法。
φ你不要怕麻煩，媒體很多，你要評價一切合理的、可選擇的途徑。
φ媒介計劃是行銷計劃的延伸，并反映行銷目的與創(chuàng)意策略，因此，參加客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組以及了解客戶與產(chǎn)品者是的義務(wù)。
φ執(zhí)行計劃與建立計劃同樣重要，如果你的電視廣告錯播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會導(dǎo)致送達(dá)與效果上的重大損失，你應(yīng)該花時間去監(jiān)測執(zhí)行并立刻更正出現(xiàn)的錯誤。
φ你有責(zé)任讓客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組、客戶和你的部門的同事隨時掌握媒介的情況，這樣你的工作會更容易也更具生產(chǎn)力。
φ你特別要與媒介單位建立友好的關(guān)系，跟他們坦誠相待，讓他們知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一廣告策劃、創(chuàng)作方案、媒介計劃、促銷活動等向客戶作出說明的過程。對你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因為它關(guān)系到你的計劃和方案能否被客戶通過。
φ在提案之前，你要做以下工作：
（）同客戶確定會議地點、時間、參加人；
（）根據(jù)客戶參加人員職務(wù)和人數(shù)確定提案人員的組成；
（）熟悉會議室的環(huán)境，包括大小、燈光、電源、設(shè)備；
（）確定提案人和提案方式；
（）準(zhǔn)備好使用的文件和設(shè)備；
（）進行預(yù)演；
φ提案有三種方式供你選擇：
（）將計劃或方案從頭到尾裝訂成冊，分發(fā)給客戶，并做宣讀和講解。這種方法適用于簡單的小型會議。（）使用投影片。將你的計劃和方案的主要內(nèi)容復(fù)制成透明膠片，利用投影機對客戶進行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應(yīng)文件。這種方式簡便易行，效果不差。
（）使用幻燈片。將你的計劃和方案的主要內(nèi)容制成幻燈片，利用幻燈機對客戶進行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應(yīng)文件。這種方式品質(zhì)最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭取新客戶或做較大規(guī)模、創(chuàng)作內(nèi)容較多的提案。
φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經(jīng)緊張，如果你強迫他上臺，很可能就失敗的開始。
φ你必須要有一個提案人，但同時也不要讓其它人在會議中呆坐著。
φ你應(yīng)該提前至少分鐘進入會議室，進行設(shè)備調(diào)試和環(huán)境布置。
φ你要制定一個議程表，在提案前向客戶對會議內(nèi)容做一個摘要的介紹。
φ準(zhǔn)備一些與你的客戶有關(guān)的錄像帶或其它資料，在開始或適當(dāng)?shù)臅r候播放和展示。
φ不要把你的客戶當(dāng)成廣告專家，他對廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當(dāng)成普通人。
φ以你的客戶的觀點接近他的問題，學(xué)會使用他的語言，完全用他交給你任務(wù)時所用的相同字句重述他的任務(wù)。
φ找到客戶中的關(guān)鍵人物，特別為他設(shè)計你的提案，同時要在提案時給他充分目光接觸，并給他充分的反應(yīng)而非輕率的反駁。，