百貨公司新進銷售員訓練制度

□ 開始個別教育指導之前

(一)為什么需要個別教育?

.對公司:

我們是提供"商品與服務"的公司,當然需要有能力并能創造高效益的推銷員,不準有無能力的推銷員存在。為了使新進員工早日成熟,讓他跟在優秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。

.對新進員工:

雖然接受了人事管理員的基礎教育,可是到了售貨現場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當你不安,真想哭出來時,能有一位細心而可靠的前輩教導協助你,對新進員工是何等的可貴。

.對你:

人是需要教,才能學成的。要教人,就得先學習要教的事。又經由教學,你會由對方相反的學到你不會的,或未曾注意過的許多事。同時,你也會學到較好的指導方法。對你而言,可謂千載難逢的好機會,趁這時學習指導的方法吧,絕不是浪費的。

(二)個別教育該做些什么?

.工作常識:

有關一般常識已于集中教育時學過,為此,不必從頭開始學習。

.生活指導:

新進員工的最大特征是"本公司的新面貌",同時也是"社會人的新面孔"。為了早日成為成熟的社會人,請以您的豐富經驗給與生活指導。

.經由工作做銷售實務教育:

個別教育中,是希望各位授給新進員工"銷售實務",也就是"銷售方法"。一般的銷售知識都學過了,現在開始請站在店面,面對著客人,教給售貨實務,使其早日成為能干的推銷員。

具體的指導項目與其教學法之重點,請看二大項。不過,這只是最少限度的資料,請自行視其情況,擴大其范圍。

.兩個月應有之成長:

必須具備在繁忙期內,能獨當一面,學習最少限度之知識、技能、態度、解決問題之能力。

□ 教導的項目與教法的重點

(一)教導工作的四個重點

在何工作,都有其教導順序。"讓他看,說給他聽,讓他做,夸獎他",否則人是不會動的。

.首先讓他有心工作。

說明工作內容、意義,讓他發生興趣。

"你一定會......"這句話給他自信,讓他發生興趣。

"這工作就因為......所以很重要,也許稍微復雜一些,不過你一定能上能馬上就學會的。"

.接著是做給他看。

慢慢地示范一番。工作一定有"必須注意的地方及要點",務須強調,使其留下印象。

"做好了這里,一定要這樣......尤其這一點要特別注意。"

.讓他做做看。

最初,分成幾個階段,讓他試試看。做得好就夸獎他。有錯誤時,就直接指出來,有耐心地指導。

"來,先試試看做到這里為止。"

"不,不是那樣......對,這就行了。"

.看看有沒有學會。

偶而查看一下,是否做得正確。有錯誤時,當場就指正。很輕松的告訴他,有疑問就隨時發問。

"嗯,進步得好快哦,很好。有什么不清楚的隨時發問吧......"

(二)提醒的方法

失敗絕不可怒叱、責罵。要叱責,不如誠懇的加以引導。挨罵,任何人都會覺得不是滋味。這一點,請發揮前輩的耐心。最理想的指導方法是:

.不要失去冷靜。

絕不要感情用事。簡單的解決事情,也是好歹一句話,不要無謂的火冒三丈。"這個字到底是還是啊,這個數字這么寫不是容易讀錯嗎!你這個人真沒用!!"......這么說話,那效果就差了。

.別讓旁邊的人發覺。

你必須考慮到,你所做的提醒,在當時、當地,別讓旁邊的人發覺。，