百貨公司新進銷售員訓(xùn)練制度(四)

.貨品上的價格標簽為什么重要?

答:將貨品的價格出示顧客,來促進顧客的購買欲與決定購買連成一片。因此,價格標簽如果掛倒了,將打消顧客的購買欲,使可銷出去的東西銷不出去。

.如何將顧客正在找尋的貨品和想要的東西立即取出來?

答:除應(yīng)該詳知貨品本身的質(zhì)料、用法等外,應(yīng)該把握現(xiàn)在所擁有的規(guī)格、款式、顏色等有多少件等。

設(shè)法將陳列櫥窗內(nèi)的貨品按照規(guī)格排列,以便可以立即取出。

.如何確實地把握樓面上或倉庫的庫存狀態(tài)?

答:要清楚地定下貨品類別、規(guī)格、款式、顏色等分類基準予以庫存,對暢銷貨品必須當天確認件數(shù)。

而且,應(yīng)先曉得每一層貨架或貨櫥內(nèi)有多少件或可裝多少個,就不必逐一去數(shù),即可把握庫存狀態(tài)。

.如果顧客指出貨品的缺點時該怎么辦?

答:仔細地聽取顧客的說法并追究原因,經(jīng)由小組長轉(zhuǎn)告貨品承辦員。如果那是污損或破損即更換貨品。又如該項貨品本身有缺陷時,如果代替品不能令顧客滿意即發(fā)給"抵用更換券"或退現(xiàn)金。

缺陷商品,應(yīng)從樓面上移開自不待言。

.如果在應(yīng)接中被其他顧客叫住,或有電話打進來時該怎么辦?

答:()假如同事中有人閑著時:

先說聲"請等一下",再說"××小姐你有空嗎?請接待這位顧客,或請接聽電話。"

()同事沒有空時:"請等一下。這位顧客的事辦完了就來。"

"很抱歉,我得去接電話,請等一下。"

.當顧客指事實上要的"××商品"剛好賣完了時該怎么辦?

答:()勸顧客改賣類似品作為代替。

()告訴他那種貨品什么時侯可以到貨。

()應(yīng)確認顧客能否來店,或先付款再送貨,或折價等。

()如未經(jīng)銷也不能買到時,如別家同行業(yè)有賣,可以告訴他"××公司有賣"。

.顧客所要的東西面交時如發(fā)生下述情況,應(yīng)該如何告訴顧客呢?

答:()將小東西放進大的東西里面時--

"××已經(jīng)包好放在這件貨品里面。"

()里面的東西不同而包裝的形狀類似時---

"××在這邊,因其形狀與△△類似,是不是在封口旁邊加個記號呢?"

()所同樣的貨品包裝"贈送品"與"普通品"時--

"這邊的是贈送品,已經(jīng)做雙重包裝,要送去時請注意一下,是不是在封口旁邊加個記號呢?"

()易壞的物品時--

"對包裝已充分地注意,因為是很容易損壞的東西請小心地拿著。"

()不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時--

"這件東西如果拿倒了就會損壞它的形狀,請這樣拿著。"

()容易變味的貨品、新鮮的東西時--

"這種東西是新鮮貨,請盡早(在當天中)食用。"

(二)工作常識

.把私人的物品帶進店內(nèi)時該辦那些手續(xù)?

答:化妝品、錢包等特別容許的私人物品,應(yīng)放在私物袋,出示出入口的警衛(wèi)并取得認可。書籍可在警衛(wèi)處檢查。

.為加工、修改或修理、更換而把物品帶進店內(nèi)時該怎么辦?

答:應(yīng)向員工出入口的警衛(wèi)領(lǐng)取帶進證明。

.撿到失物要辦理招領(lǐng)時該怎么辦?

答:應(yīng)問明撿到的地方與拾者的住址并填寫失物發(fā)票后連同物品,經(jīng)由樓層主任向總務(wù)部報告。此外,應(yīng)告訴撿到失物的顧客你的姓名。

事后處理均由叫務(wù)部進行。

.為急事而想叫出在店內(nèi)的顧客時該怎么辦?

答:可請廣播室廣播。此時應(yīng)將住址、姓名及希望前往的地方告知。，