百貨公司新進(jìn)銷售員訓(xùn)練制度(二)

"我自己都很后悔,還故意讓我當(dāng)眾出丑,真是無臉見人,這一怨氣我一輩子都不會(huì)忘的......"--這就不行。

.要確定事實(shí)。

不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動(dòng)。

"我并沒有錯(cuò),為什么不相信我呢?"--這也不行。

.該說的要直說。

大繞圈子,口齒不清的說法,反而會(huì)招致混亂,讓對(duì)方不快。應(yīng)注意清楚、簡潔。"請別嘮嘮叨叨,老找我麻煩好嗎?"真是要不得!

.別忘了鼓勵(lì)。

犯錯(cuò)受到注意之后,很容易失去自信。為了回復(fù)其自信,應(yīng)給與溫暖的鼓勵(lì),使其涌出新的意欲。 "我剛進(jìn)來時(shí)比你失敗得還要慘。可是如今想來,真是很好的學(xué)習(xí)資料。算來你比我更優(yōu)秀呢,加油吧!"

(三)迎接新員工的前一星期

有備無患--充分的準(zhǔn)備,將掌握成功的關(guān)鍵。"準(zhǔn)備一朵花迎接他們",新進(jìn)的同事們一定永遠(yuǎn)感謝你這無比的溫情。

.對(duì)于新進(jìn)員工的事先調(diào)查。

不僅是出身學(xué)校、家庭狀況、個(gè)性、興趣,上學(xué)前所接受之教育等。你應(yīng)該利用這本手冊,以及公司周報(bào)等。也可以向主管或人事的職訓(xùn)經(jīng)辦人。

"你是育達(dá)畢業(yè)的吧,我姊姊也是那兒畢業(yè)的......可真巧哦"--可以這么打開話匣。

.充分地做好工作場所的接待準(zhǔn)備。

"到熟悉工作為止,多看看大家怎樣做的吧"這是千萬要不得。應(yīng)與上司談一談,決定他的工作范圍,及照顧范圍。

"首先請你做這一個(gè),之后,再請你照顧這里跟這里的工作。"--應(yīng)該這么說。

.向崗位上的同事們介紹新同事。

高興的迎接,讓他早日學(xué)成,事先向同事介紹其出身學(xué)校及其他等,同時(shí),征求協(xié)助。

"這一次要進(jìn)來的江小姐是育達(dá)畢業(yè)的。他的個(gè)性很開朗,成績也很好。請大家多多照顧他好嗎?"

.擬訂指導(dǎo)課程表,呈上司批準(zhǔn)。

隨心所欲的教導(dǎo),難免會(huì)有遺漏。一定要作成指導(dǎo)計(jì)劃。

"你的工作是這樣。所以就按這標(biāo)準(zhǔn)順序來教你。到了兩個(gè)半月后的繁忙期,我相信你是可以獨(dú)當(dāng)一面了。"--這樣的告訴他。

(四)頭一天這樣就行

在工作場所的頭一天,任何人都會(huì)感到不安。為了讓他們對(duì)工作場所感到親,我們應(yīng)該很溫柔地迎接他們,讓他們輕松愉快。也就是要讓他們覺得"這工作場所的人都很好"等,給與這種印象。

.最初的談話,把重點(diǎn)放在去掉不安與緊張。

新時(shí)員工都抱有一種希望。相反的,對(duì)于未知的環(huán)境也抱著不安。我們必須誠心地為其除去不安與緊張,使其慣于工作場所的氣氛。請?zhí)貏e注意最初的話匣子。"別擔(dān)心,我起初換是一樣。沒想到過了兩天就慣了。"

.對(duì)本單位及有關(guān)部門加以介紹。

無論如何,工作的基礎(chǔ)是需要人際關(guān)系。團(tuán)體精神及協(xié)調(diào)精神都很重要。務(wù)須致力于別讓新進(jìn)員工與工作場所的人際關(guān)系形成孤立。所以應(yīng)該對(duì)各方加以介紹。"這位是新進(jìn)來的江小姐,她擔(dān)任××工作,在工作方面希望您多照顧,請多多教導(dǎo)。"

.自我介紹及說明自己的職責(zé)。

讓新進(jìn)員工了解你,不僅要自我介紹,對(duì)于自己的職責(zé),也就是為何要教、教什么、用什么方法教等,詳細(xì)地說給他聽(參考一大項(xiàng))。

"今后,你的工作就是這樣,我的職責(zé)就是早日讓你學(xué)會(huì)工作。加油啊,我相信你一定會(huì)做到的。"

.說明自上班至下班的工作常識(shí)。

由上班至下班,一起到處走,以便教他學(xué)會(huì)營業(yè)常識(shí),除去他明天的不安。，