2019黃山學(xué)院專升本旅游管理專業(yè)考試大綱(五)

sp;領(lǐng)導(dǎo)
一、考核知識點
（一）領(lǐng)導(dǎo)概論
1. 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵；
2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型；
3. 領(lǐng)導(dǎo)理論。
（二）激勵
1. 激勵原理；
2. 激勵的需要理論；
3. 激勵的過程理論；
4. 激勵實務(wù)。
（三）溝通
1. 溝通的原理；
2. 組織溝通；
3. 溝通管理；
4. 組織沖突與談判。
二、考核要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)概論
1. 識記：
⑴ 領(lǐng)導(dǎo)的含義；
⑵ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的概念；
⑶ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者；民主式領(lǐng)導(dǎo)者、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者；事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者）。
2. 領(lǐng)會：
⑴ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；
⑵ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源；
⑶ 領(lǐng)導(dǎo)的作用；
⑷ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分的依據(jù)及其類型；
⑸ 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論）。
3. 應(yīng)用：
能用領(lǐng)導(dǎo)理論分析問題。
（二）激勵
1. 識記：
⑴ 激勵的概念；
⑵ 保健因素、激勵因素；
⑶ 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。
2. 領(lǐng)會：
⑴ 激勵的對象；
⑵ 激勵與行為；
⑶ 激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因；
⑷ 激勵的需要理論（需要層次論、雙因素論、成就需要論、X理論和Y理論）；
⑸ 激勵的過程理論（公理論、期望理論、激勵的強(qiáng)化理論）；
⑹ 激勵實務(wù)。
3. 應(yīng)用：
激勵理論和方法的應(yīng)用。
（三）溝通
1. 識記：
⑴ 溝通的定義；
⑵ 正式溝通、非正式溝通；
⑶ 上行溝通、下行溝通、行溝通；
⑷ 單向溝通、雙向溝通；
⑸ 團(tuán)隊溝通。
2. 領(lǐng)會：
⑴ 溝通的作用；
⑵ 溝通的過程；
⑶ 溝通的類別；
⑷ 組織溝通；
⑸ 溝通管理；
⑹ 組織內(nèi)沖突的原因；
⑺ 有效談判的實現(xiàn)。
3. 應(yīng)用：
有效溝通的障礙；有效溝通的實現(xiàn)；沖突的管理。

第五部分 控制
一、考核知識點
（一）控制與控制過程
1. 控制活動；
2. 控制過程；
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