2019黃山學院專升本旅游管理專業(yè)考試大綱(五)

sp;領導
一、考核知識點
（一）領導概論
1. 領導的內(nèi)涵；
2. 領導風格類型；
3. 領導理論。
（二）激勵
1. 激勵原理；
2. 激勵的需要理論；
3. 激勵的過程理論；
4. 激勵實務。
（三）溝通
1. 溝通的原理；
2. 組織溝通；
3. 溝通管理；
4. 組織沖突與談判。
二、考核要求
（一）領導概論
1. 識記：
⑴ 領導的含義；
⑵ 領導權力的概念；
⑶ 領導風格的主要類型（集權式領導者；民主式領導者、魅力型領導者、變革型領導者；事務型領導者、戰(zhàn)略型領導者）。
2. 領會：
⑴ 領導與管理的關系；
⑵ 領導權力的來源；
⑶ 領導的作用；
⑷ 領導風格劃分的依據(jù)及其類型；
⑸ 領導理論（領導特性理論、領導行為理論、領導情景理論）。
3. 應用：
能用領導理論分析問題。
（二）激勵
1. 識記：
⑴ 激勵的概念；
⑵ 保健因素、激勵因素；
⑶ 正強化、負強化。
2. 領會：
⑴ 激勵的對象；
⑵ 激勵與行為；
⑶ 激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因；
⑷ 激勵的需要理論（需要層次論、雙因素論、成就需要論、X理論和Y理論）；
⑸ 激勵的過程理論（公理論、期望理論、激勵的強化理論）；
⑹ 激勵實務。
3. 應用：
激勵理論和方法的應用。
（三）溝通
1. 識記：
⑴ 溝通的定義；
⑵ 正式溝通、非正式溝通；
⑶ 上行溝通、下行溝通、行溝通；
⑷ 單向溝通、雙向溝通；
⑸ 團隊溝通。
2. 領會：
⑴ 溝通的作用；
⑵ 溝通的過程；
⑶ 溝通的類別；
⑷ 組織溝通；
⑸ 溝通管理；
⑹ 組織內(nèi)沖突的原因；
⑺ 有效談判的實現(xiàn)。
3. 應用：
有效溝通的障礙；有效溝通的實現(xiàn)；沖突的管理。

第五部分 控制
一、考核知識點
（一）控制與控制過程
1. 控制活動；
2. 控制過程；
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