2019黃山學院專升本旅游管理專業考試大綱(二)

⑹ 管理者的技能。
（二）管理理論的形成與發展
1.識記：
⑴ 霍桑試（實）驗
⑵ 學習型組織；
⑶ 核心資源；
⑷ 核心能力。
2.領會
⑴ 泰羅科學管理理論要點；
⑵ 亨利.法約爾一般管理（組織管理）理論要點；
⑶ 馬克斯.韋伯行政組織管理理論要點；
⑷ 人際關系學說要點；
⑸ 現代管理理論主要學派（數量管理理論、系統管理理論、權變管理理論、全面質量管理理論、學習型組織理論、核心能力理論）的基本觀點。
（三）管理道德與企業社會責任
1.識記
⑴ 倫理道德的概念；
⑵ 功利主義、權力至上、公公正、社會契約、推己及人等道德觀的含義；
⑶ 社會責任的概念；
2.領會：
⑴ 倫理道德的管理學意義；
⑵ 道德管理的特征；
⑶ 影響管理道德的因素；
⑷ 改善企業道德行為的途徑；
⑸ 企業的價值觀；
⑹企業社會責任的體現。
3.應用：
能運用道德觀與社會責任觀分析問題。
（四）全球化與管理
1.識記
全球化管理的概念
2.領會
⑴ 全球化的內涵；
⑵ 全球化管理的環境因素；
⑶ 全球化管理者的關鍵能力；
⑷ 全球化經營的進入方式；
⑸ 全球化經營的組織模式；
⑹ 全球化經營的領導風格；
⑺ 全球化經營的管理控制。

（五）信息與信息化管理
1.識記：
信息化的定義。
2.領會：
⑴ 有用信息的特征；
⑵ 信息管理工作過程；
⑶ 信息系統的要素。

第二部分 決策與計劃
一、考核知識點
（一）決策與決策方法
1. 決策與決策理論；
2. 決策的分類；
3. 決策的過程；
4. 決策的影響因素；
5. 決策方法
（二）計劃與計劃工作
1. 計劃的概念及其性質；
2. 計劃的類型；
3. 計劃編制過程。
（三）戰略性計劃與計劃實施
1. 戰略環境分析；
2. 戰略的類型；
3. 戰略的制定方法；
4. 計劃的組織實施。
二、考核要求
（一）