評估管理的方法

方法1——自由建議/專家批評

對一些技巧性培訓如寫作與口頭表達能力，我們采用第一種方法，這種方法就是讓培訓的參與者給我們提一些他們過去在寫作與演講方面的較為成功的例子，通過這種方法，可使培訓的參與者成為課程的一分子，調動他們積極參與到培訓中來的熱情。

考查寫作并不難，可以讓參與者寫一封信或報告，描述過去寫作精彩的例子，我們對這份報告進行評價并給他提供一些建議、祝賀或其他任何適當的反饋。

口頭表達能力就較難評價。我們想到一個辦法，讓雇員把自己的陳述錄像寄給我們，我們對這些錄像進行評價并通過電話給予反饋，這種方式也非常有效。同時，如果可能的話，我們會坐下來讓他們演練一下，并就如何提高要求所有的參與者都給出一些建議與評價。

方法2——第三方反饋

在我們的領導力課程中，課前發放了領導風格的調查問卷。在課中，他們就收到了來自老板、同職級同事與下屬的反饋概要，他們使用一些數據確定他們希望改變的是什么行為以及怎樣改變。我們在8-12周后發放課后調查，包括對完成課前調查問卷的培訓參與人。在分析結果后會將他們的下屬關心的一些希望改變的行為方式內容發送給他們，受訓者面對的是必須改變行為的壓力，因為他們的下屬在看著他們。這對受訓人員的長期的行為改變有一種激勵作用。

此外，二次考查已經學習的技巧/行為的運用是非常有效的手段，同時也提供了一個努力改變行為的優秀學員的典范。結合自我總結也是一個非常有效的跟進過程。

方法3——自我總結報告

自我總結報告由于缺乏有效性而口碑不好，甚少使用。但是，如果有效的話，自我總結報告可以作為一個非常有效的激勵因素而起到加強作用，任何可資利用的自我總結都可被用于這一目的。

我們要求領導力課程班的學員完成領導方式調查問卷。這個調查問卷文本應用在上述第二種方法時由其他與學員有互相影響的人來填寫。而在后面開班的調查問卷則使用另一個不同的文本。我們運用這前后不同的調查結果評估知識的獲取與保持，因為調查問卷評估的是同一的信息。在課前與課后，每個人的培訓筆記都會在實施第二種方式時發送給每一個學員，包括個人的與其他人的回答方式的任何變化。無論他們的自我總結顯示的是什么，我們都建議他們要從與他們有聯系的人當中尋求反饋。同時，因為調查問卷彼此是互相一致的，我們可以做一個統計分析并找出一個課程班學得如何，以及是否掌握了期望中的知識。

自我總結可以由學員自己掌握，并提供一些適當的鼓勵以求行為的改變，實際上，這些操作起來并不困難。當你把自我總結與第三方反饋結合起來的時候，你就得到了一個系統的效果，因為課前個人感覺與希望上的差異會小于課后。