<strike id="6q0um"></strike>
  • <strike id="6q0um"><s id="6q0um"></s></strike>
  • <ul id="6q0um"></ul><strike id="6q0um"></strike>

    當(dāng)前位置:高考升學(xué)網(wǎng) > 員工管理 > 正文

    留住核心員工

    更新:2023-09-21 10:13:02 高考升學(xué)網(wǎng)

    吉姆在一家知名的音像連鎖店工作。他人不壞,但很不喜歡目前所從事的工作,理由有二:一是他認(rèn)為目前所干的工作十分枯燥乏味;二是他認(rèn)為公司雖然口口聲聲重視家庭的價(jià)值,但沒完沒了的加班讓員工根本無法與家人共度節(jié)假日。于是,他和公司的其他同事工作時(shí)敷衍了事、粗暴對(duì)待客戶,甚至將公司的錄像帶拿回家私人收藏。面對(duì)吉姆這樣代表公司形象、終日與客戶直接打交道的員工所存在的問題,如何有效地加以解決呢?本文的分析也許會(huì)給您一些啟示。

    一、什么是核心員工

    所謂核心員工是指那些終日與顧客直接面對(duì)面地打交道或通過電話與客戶進(jìn)行各種業(yè)務(wù)洽談,因而可以稱之為公司的“形象大使”或“形象代言人”的一群人;核心員工還包括那些從事與企業(yè)的生死存亡休戚相關(guān)的核心業(yè)務(wù)的人。在美國(guó),盡管人們一再反復(fù)強(qiáng)調(diào)要珍視自己的客戶,但實(shí)際上客戶的滿意度卻一直在持續(xù)不斷地下滑。專家認(rèn)為:美國(guó)公司每五年平均要喪失掉半數(shù)的客戶。造成這種狀況的原因是多方面的,這可能與客戶持有較高的期望水平有關(guān),也可能與客戶的選擇不斷增多有關(guān),此外,還可能與勞動(dòng)力市場(chǎng)中那些真正能招攬客戶的高水準(zhǔn)員工十分稀缺有關(guān)。據(jù)管理專家的研究發(fā)現(xiàn):那些已經(jīng)采取切實(shí)的步驟來向核心員工表明組織對(duì)他們的承諾的公司股票價(jià)格大約是那些在這方面做得不太夠的公司的兩倍。在標(biāo)準(zhǔn)普爾500的排名上,這些公司股票價(jià)值的平均增長(zhǎng)也居于領(lǐng)先地位。由于核心員工處在防止客戶滿意度下降的第一線,其薪資水平往往又要占掉公司整個(gè)薪資支出的絕大部分。因此,對(duì)于公司的生存與發(fā)展而言,重要的是不僅留住他們的人,更要留住他們的心,進(jìn)而充分挖掘其潛力。

    二、核心員工內(nèi)幕揭秘

    管理學(xué)者Sibson>通過對(duì)1350名美國(guó)企業(yè)員工的研究揭示出如下規(guī)律:

    超過70%的核心員工認(rèn)為他們對(duì)組織負(fù)有責(zé)任,但只有51%的人認(rèn)為組織真正關(guān)心他們。對(duì)目前的薪酬水平感到滿意的還不到半數(shù)。

    核心員工對(duì)組織的忠誠(chéng)正受到他們對(duì)自己薪酬的不滿和組織在動(dòng)蕩的90年代所發(fā)動(dòng)的一系列變革的威脅。

    與其他群體相較而言,薪酬滿意度在決定核心員工對(duì)組織的承諾方面是一個(gè)更加主導(dǎo)的因素。

    核心員工認(rèn)為組織的支持是對(duì)組織承諾最強(qiáng)有力的推進(jìn)劑。但核心員工不太認(rèn)為他們得到了足夠的組織支持。

    不論群體性質(zhì)為何,包括核心員工在內(nèi),組織的工作環(huán)境同樣也是對(duì)組織承諾的強(qiáng)有力的推動(dòng)因素。

    相關(guān)文章

    最新圖文

    銷售員工手冊(cè)和規(guī)章制度模

    時(shí)間:2023-09-14 11:0:57

    房地產(chǎn)企業(yè)員工手冊(cè)范本

    時(shí)間:2023-09-13 17:0:16

    建筑企業(yè)員工管理手冊(cè)范本

    時(shí)間:2023-09-15 01:0:59

    公司辦公室績(jī)效考核管理辦法

    時(shí)間:2023-09-19 17:0:14
    www国产亚洲精品久久久| 亚洲国产精品综合久久20| 亚洲色自偷自拍另类小说| 亚洲熟妇无码八V在线播放 | 久久久久亚洲精品男人的天堂| 国产亚洲精品成人AA片| 亚洲日韩中文字幕天堂不卡| 久久综合图区亚洲综合图区| 亚洲免费日韩无码系列| 亚洲jizzjizz少妇| 亚洲一区二区三区国产精品无码| 亚洲精品国产精品乱码不卡√| 亚洲日韩在线观看免费视频| 国产精品亚洲色婷婷99久久精品| 亚洲一卡2卡3卡4卡乱码 在线| 亚洲成人免费在线观看| 亚洲精品在线观看视频| 亚洲Av综合色区无码专区桃色| 国产成人精品久久亚洲高清不卡 | 最新亚洲人成无码网站| 99亚洲精品卡2卡三卡4卡2卡| 亚洲中文字幕久久久一区| 久久亚洲精品国产精品黑人| 国产精品亚洲va在线观看| 亚洲成a人片在线观看日本麻豆| 亚洲国产精品自产在线播放| 久久久久噜噜噜亚洲熟女综合| 亚洲乱码精品久久久久..| 久久国产亚洲电影天堂| 久久亚洲AV无码精品色午夜| 亚洲国产中文在线视频| 亚洲色大成WWW亚洲女子| 国产精品亚洲综合天堂夜夜| 国产L精品国产亚洲区久久| 国产成人精品日本亚洲网站| 久久亚洲日韩精品一区二区三区| 91亚洲自偷在线观看国产馆| 亚洲女女女同性video| 精品亚洲国产成人av| 久久亚洲国产精品123区| 亚洲AV永久无码精品|