賓館客房部各崗位工作流程(五)

四）請(qǐng)勿打擾房間的衛(wèi)生清理規(guī)定

．掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間下午點(diǎn)以前不要敲該房間的門，在工作單上記下房號(hào)及掛牌時(shí)間。

．工作或推車經(jīng)過時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。

．若在下午：以后，該房仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌服務(wù)員要馬上通知樓層領(lǐng)班、前臺(tái)部長或經(jīng)理，再向前臺(tái)了解該房的帳務(wù)情況。

．注意觀察該房的動(dòng)向。下午：鐘后敲門詢問客人是否要清理衛(wèi)生。

五）開夜床的操作程序：

、敲門報(bào)稱服務(wù)員，進(jìn)房，如有客人在，要征求客人意見（可否進(jìn)去收拾一下房間）。

、開夜床，如有客人擺放較多物品在床上，可不開夜床，小件物品可移開。

、將床頭柜邊的棉被角向內(nèi)摺成?角。如是雙人床兩人同住，將棉被兩邊對(duì)摺成?角。

、保持床鋪的美觀，對(duì)早班的疏導(dǎo)要撟正，發(fā)現(xiàn)有污點(diǎn)的床單要更換。

、除一盞床頭燈外，其余的燈應(yīng)關(guān)上，套房的燈全部打開，睡房跟標(biāo)準(zhǔn)間一樣。

、將客人用過的三缸清洗一遍，抹干，客人用過的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板， 、巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門關(guān)燈，記錄進(jìn)出時(shí)間。

走房檢查程序：

、敲門報(bào)稱服務(wù)員，把門打開，開亮所有燈具，看是否有燒壞的，如有報(bào)維修。

、看房?jī)?nèi)設(shè)施是否完好，看床單，被套、枕套、三巾和杯具有否損壞或缺少。

、如有損壞缺少要報(bào)前臺(tái)索賠，沒有就報(bào)ok。

、檢查酒水是否齊全，如缺少要盡快開出酒水單送前臺(tái)以便客人結(jié)賬。

、看有沒有客人遺留物品，如有報(bào)前臺(tái)告訴客人領(lǐng)回。

、電視機(jī)、空調(diào)的遙控是否齊全。

六）客房消毒程序

杯具消毒：

、將消毒液按：比例配比。

、把已除渣、清洗干凈的茶杯，浸入配比液中分鐘。

、用水沖洗洗干凈消毒液，擦干。

、再放入消毒柜消毒分鐘。（會(huì)議室要求）

、消毒柜每三天大清潔一次。

面盆、馬桶消毒：

、先用清水將其表面大面污物清除，使其表面光潔。

、再將：的消毒液噴于表面，等分鐘。

、再用專用刷（面盆刷、馬桶刷）刷洗。

、最后用水沖凈，擦干。 周期衛(wèi)生計(jì)劃表 一星期 天 天 一個(gè)月 一季度 半 一 床底吸塵 洗玻璃窗 洗浴室 空調(diào)濾網(wǎng) 反床墊 電視機(jī)吸塵 抹滅火器 家私上蠟 坐椅吸塵 空調(diào)風(fēng)口 洗坐椅 曬窗簾 空調(diào)外機(jī) 抹排氣扇 床頭吸塵 冰箱內(nèi)部 洗床頭板 曬棉胎 樓梯扶手抹油 抹消防栓 洗地毯 馬捅水箱 空調(diào)外殼。