賓館客房部各崗位工作流程(四)

先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進房間才開機。

（）先從窗口吸起（有陽臺的房間從陽臺吸起）。

（）吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。

（）吸邊角位時，有家具阻擋的地方，先移動家具，吸塵后復位。

（）吸衛生間地板。要注意轉換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發生意外。吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭發吸走。

、“檢”

檢就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務員應回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。最后，還須檢查窗簾、窗紗是否拉上，空調開關有否撥到適當位置。

、“燈”（登）

（）將房內的燈全部熄滅。

（）將房門輕輕關上。取回“正在清潔”牌。

（）登記進、離房的時間和做房的內容。

二）住客房的清掃

住客房與走客房的清潔程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房間，所以在清掃時有些地方要引起我們的特別注意。

、客人在房間時

● 應禮貌地問好，詢問客人是否可以清潔房間。

● 操作要輕，不要與客人長談。 ● 若遇到有來訪客人，應詢問是否繼續進行清潔工作。

● 清潔完畢，應詢問客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮退出房間，輕輕地關上房門。

、客人中途回房

在清潔工作中，遇到客人回房時，要主動向客人打招呼問好，征求意見是否繼續打掃清潔，如未獲允許應立即離開，待客人外出后再繼續進行清掃。

、房間電話鈴響時

房間電話是客人主要的通訊工具，使用權屬于客人，為了避免誤會和不必要的麻煩，在清潔過程中，如電話鈴響也不要去接聽

、損壞客人的物品時

進行住房清掃衛生工作時應該小心謹慎，不要隨意移動客人的物品，必要時應輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。如萬一不小心損壞客人的物品，應如實向主管反映，并主動向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應有主管陪同前往，并征求意見，若對方要求賠償時，應根據具體情況，由客房部出面給予賠償。

清掃住客房時，還應注意以下事項：

●客人的文件、書報不要隨便合上，不要移動位置，更不準翻看。

●不要觸摸客人的手機、手提電腦、錢包以及手表、戒指等貴重物品。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服（包括睡衣、內衣、外套等）要替客人用衣架掛好，放進衣櫥。

●查看一下客人是否有待洗衣物。清掃住客房時，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細審核洗衣單上填寫的內容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進洗衣袋，放在房門口（或清潔車上）。等待集中起來送交洗衣房清洗。

● 對于長住房，清掃時應注意客人物品的擺放慣。

● 離開房間時，關門動作要輕。

三）空房清掃程序：

、用房鑰匙開門，并填寫進房時間。

、把門打開，開始清掃，以檢查為主。

、邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關，地面有無蟲類，用品是否齊全，物品位置是否有移動等。如有問題及時更換，清掃或報修。（如走客房連續兩三天空著，則要地面吸塵）。

、如當天有預定，則應調好空調，自查后關門離房并填寫出房時間。，