櫥柜廚具城(商場)管理手冊(六)

櫥柜廚具城(商場)管理手冊
　　(五)
　　 商戶員工應愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導致，均應按價賠償。
　　(六)
　　 同事之間應團結協作，服從領導，等待人。
　　(七)
　　 工作時間應著統一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規定標準。
　　(八) 商戶員工實施統一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
　　七條
　　 商戶員工的基本素質要求
　　(一)
　　 具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關銷售經驗者優先。
　　(二)
　　 具有基本的商業知識和推銷技巧。
　　(三)
　　 具有勤奮好學，窒老實，團結同事>
　　積極向上的進取精神。
　　(四)
　　 具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
　　八條
　　 商戶員工儀容儀表規范
　　(一)
　　 頭發－梳理整齊，男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發，不許化濃妝，女員工留有披肩發的，必須用發夾或發帶系好，不得影響工作。
　　(二)
　　 眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。
　　(三)
　　 制服—小心清洗，熨使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。
　　(四)
　　 胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發）
　　(五)
　　 首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環。
　　(六)
　　 指甲—保持清潔并作適當的修剪，嚴禁涂染有色指甲油或留長指甲（.厘米以下）,指甲內不得留存污垢。
　　(七)
　　 祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿施鞋。
　　(八)
　　 站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
　　(九)
　　 衛生—經常洗澡修面，經常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
　　九條
　　 商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務設施潔。
　　商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛生、規范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛生用品等與營業無關的物品。
　　十條
　　 商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統一規定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
　　十一條 　商戶員工柜臺服務用語規范
　　顧客進入商鋪后，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
　　十二條 　商戶員工服務程序規范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。
　　十三條 　柜臺紀律十不準
　　(一)
　　 不準靠、趴、蹬、踏貨柜；
　　(二)
　　 不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；，