櫥柜廚具城(商場)管理手冊(三)

十條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。

十一條 　商戶員工柜臺服務(wù)用語規(guī)范

顧客進入商鋪后，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。

十二條 　商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、耐心。

十三條 　柜臺紀律十不準

(一) 不準靠、趴、蹬、踏貨柜；

(二) 不準在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；

(三) 不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；

(四) 不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；

(五) 不準代顧客收存貨物及存款；

(六) 不準挑撥是非，聚眾～以及與顧客爭吵，打架斗毆；

(七) 上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動；

(八) 上班時間不準會客待友；

(九) 上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒；

(十) 不準做任何有損商城形象的行為。

四章 商戶員工行政管理制度

十四條 　胸卡

(一) 商戶員工在面試及培訓合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡成本費，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二) 商戶員工需按成本費元支付胸卡費，在進入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。

(三) 胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認后，立即補辦，并交胸卡補償費元。

十五條 　所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

五章 消防與安全

十六條 　商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和　設(shè)備的使用方法。

十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

十八條 　商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

十九條 商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)　違法行為及時報告主管部門。

二十條 　發(fā)生火警，必須采取以下措施

(一) 先通知商城消防人員；

(二) 電話報警（沈陽火警電話號碼：）

(三) 利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

(四) 積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；

(五) 失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

(六) 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

二十一條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準　不得善自或變相處理。，