美容院規(guī)章管理制度(二)

、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天換水，清洗，（用白醋浸泡）

、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次次/罰款。

、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

、員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

、每月天公休，提前星期安排，節(jié)假日照常上班。

、每月事假不得超過天，一不得超過天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

、有事須提前請假，如遇特殊情況，需一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發(fā)現(xiàn)，雙方各扣分。

五、顧客管理制度

、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

、對新客人和特殊情況的客人，護理的二天必須電話跟蹤。

、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或同慶祝

、對于一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發(fā)現(xiàn)重罰。

、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。 ，