二手房店鋪管理制度

一、部門職責

、掌握市場動態，搜集市場信息，做好本區域房源開發及客戶接待工作；

、匯總并落實房源信息，并及時上報；

、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新；

、定期向總公司、財務部上報實現銷售情況統計報表；

、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經常回訪客戶，反饋用戶對產品的意見；

、努力做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度；

、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作；

、負責傭金結算工作；

、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。

、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金

、完成公司下達任務指標。

二、店面銷售構架及職能：

架構：

每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統一調配。

（一）店面銷售經理職責：

、從全局觀點出發，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作；

、忠于公司事業，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規章制度，工作上起到模范帶頭作用；

、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的動態和生活情況，加強政治教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛；

、積極主動，高風格、高姿態地搞好部門之間的協調工作，做到相互配合，團結協作；

、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣；

、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報；

、組織召開本部門業務討論會，加強現場客戶信息管理，協助業務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業務素質；

、配合公司客服部做好合同簽定工作。

、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。

、嚴守企業秘密，不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等；

、對于未在規定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。

（二）店面經理助理崗位職責

、協助店面經理做好市場新房源的開發和店面銷售管理工作工作；

、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的推銷環境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛；

、協助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性；

、協助店面經理落實傭金的回收工作；

、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系；

、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料；

、負責組織召開銷售人員業務會，總結交流營銷經驗分析客戶，協助成交，不斷提高本部門業務水。

、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。

（三）銷售人員崗位職責及用工原則：

銷售員崗位職責 ，