物業(yè)管理公司管理制度(二)

（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍內(nèi)的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

（十）管理處須設置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具，以備臨時急用。

（十一）大廈公地方之鎖匙，如：電制房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外借鎖匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。

保安工作

（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設施，以免減弱防盜效果，特別強調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門常開，防止壞人有機可乘。

（二）應熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之姓名、齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。

（三）與住戶保持密切聯(lián)絡，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。

（四）各更管人員交接更時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。

（五）嚴禁借詞推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公機構(gòu)職員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機歸詢。

（六）應有禮貌的詢問任何進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌招。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯(lián)絡。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。

（七）當值管理員至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后蒼水渠側(cè)、水箱底是否預先藏備盜竊工具等。

（八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。

（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權力。因此，拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。

（十）本大廈安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強治安保衛(wèi)工作。若鄰大廈在建設中，則更應加倍小心，以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。

（十一）詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。

（十二）若發(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案：

１.立刻報案，并留在現(xiàn)場直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監(jiān)護。

２.切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

３.切勿開動風扇，冷氣機或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。

４.禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。

５.向公安人員提供有關罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關人物之像貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向等。

公眾衛(wèi)生

（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。，