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    美容院管理制度

    更新:2023-09-15 08:42:38 高考升學網
    美容院管理制度

    美容院的服務大致可概括為三個過程售前服務、售中服務和售后服務。

    .售前服務

    這是指廣告、宣傳、公關活動而言,除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外,還應包括各種咨詢應答等。今后的美容師應最好是”美容顧問銷售員”。

    .售前服務

    這是指直接為顧客服務或向顧客銷售產品的過程。就提供顧客服務而言,從招呼顧客開始,以至詢問顧客的需求,答復顧客的咨詢,進行美容服務,向顧客提出使用保養品的建議等一連串服務過程中,帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

    這是指美容服務完畢或商品出售后的服務,顧客接受美容服務后,美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益,如膚質、發質有無明顯的改善等。若有商品給顧客.還必須追蹤顧客使用情況等。

    顧客服務流程是一個系統工程,每一個環節都重要,不能忽略,只有嚴格桉照顧客服務流程進行經營,美容院才能立于不敗之地。

    二擬訂全經營計劃

    如何從有限的市場脫穎而出,戰勝他人,主要靠行銷戰略的運用,在運用行銷戰略時,應把握一個原則.衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時,較有利的戰略是縮小商圈,鎖定特定的顧客群及主要的服務項目,集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。

    那么如何擬訂全計劃呢首先我們應了解顧客美容需求周期,在此基礎上來制定計劃。

    .頎客全美容需求周期:

    月――天氣較冷,多需保濕、防裂服務,對于祛斑或減肥需求較少

    月――上旬不見起色,中旬則因農歷新的來臨而忙碌不堪,不論增白、保養還是化妝等需求均急劇上升,這是一中營運狀況量好的月份。

    月――春天的到來,使祛斑、祛痘顧客激增。

    月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青,因此,保濕、防曬的顧客也會增多。

    月――初夏來臨,防曬、增白的顧客會增多。

    月――正逢畢業時節,謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開,美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。

    月――不少社會新人投入社會就業市場,學校的學生也正逢放暑假,許多人會有換個新形象的念頭,是爭取屈窖酌最佳時機,著能配合促銷活動,必能增加不少業績。

    月――值盛夏,要求祛斑、增白的顧客較少,而文眉、文唇、整形等需求增多。

    月――天氣好轉,休閑活動明顯增多,流行的需求增多,顧客比月增加不少,尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

    月――本月法定假日最多,也是結婚的旺季,生意特別的好。

    月――由于正是冬季,顧客護膚的次數減少,美容消費趨于平靜。

    月――氣溫較低,生意受此影響,冷清不少。

    這就是一般美容院一當中營業收入變動情況。從中可看出,―月是流行需求高的時期,流動性顧客很多,如果美容院的技術優

    良,待客服務好,給顧客留有不錯的現象,可提升顧客的窒度,生意就比一般店好很多。因此,如果想確保生意長久興盛,應從加強―月的服務管理八手,也可為月、月、月的美容需求高的月份做準備。

    .擬訂全計劃

    ()利用月、月淡季,做好美容院的員工培訓,制度建設、廣告宣傳、內務管理等工作,養精蓄銳,為月的旺季做準備。,

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