美容院管理制度(二)

()在--月加強服務管理，以優良的技術高水的待客服務，提升美容院的形象，增加營業額，提升業績。

()在月、月旺季時，更要端正服務態度，提高服務水，增加顧客窒度，保持美窖院生意長久興盛。

．擬訂全計劃的方法

()從上個度的經費使用概況；算出今大概的營業額。

()計算損益衡點加上目標利潤之后的營業目標。

()根據前三的營運狀況推測今大概的營業額。

()將本度的目標分配到各月。

()擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經營理念

企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經營、成功發展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結后提出條重點內容以供有志于此者參考：

、客戶群（顧客層次、市場區分）的確定

、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

、設計出最佳顧客招待，服務流程，使顧客感覺自己被重視

、護膚品牌選擇與效果考慮

、做好行銷策略、開發，留住顧客

、要有成本概念不論哪種服務性質的行業"顧客永遠是上帝"瑞詩博雅下屬美容院將企業的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為窒的消費群體。從美容院的經營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供：

、形象的關鍵，否則顧客流失是必然因素。

、顧客希望、安全、安靜、舒適的環境：環境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環境與氣氛。

、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務。

、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

、瑞詩博雅美容院在環境、氣氛、美容師等環節以周全，細致、統一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。

、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發揮內在氣質。

、瑞詩博雅美容院在服務之中，向顧客真誠地分析產品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

、瑞詩博雅美容院的服務不僅體現在接待技巧、好的產品、好的效果、好的技術等環節上，還體現在店內外衛生、設備、儀器、促銷、從業人員的著裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可根據自身規模大小，加以靈活運用。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：，