美容院管理制度(四)

、為客人開單結帳。

、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：

、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。

、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。

、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

倉庫管理人員職責：

、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

、定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。

、對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品出倉統計表”。

美容師職責：

、準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

、清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

二、日常營運基本流程

營業前：

●準時上班，更換工作制服；

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項（根據分工，員工們協作完成以下三步――七步工作內容）；

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項；

●打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭瘓）；

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；

●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂；

●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；

●打開店門，正式營業。

營業中：

●顧客到來，熱情周到地接待；

●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目；，