員工訓練的基本原則(三)

這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點：

.首先要了解最輕人的特質、特征

首先要教舊員工如何去發現現代輕人的特質、特征。大致可舉出下列特質：

()以自我為中心;()較不認同所謂的權威;()沒有指示就不會有行動;()沒有義務(責任)意識，權利意識則很強;()注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質、特征、即時加以指導使他們能夠改正。

.教育內容

舊員工指導新進員工時，清楚的教育內容是二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。

因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。

.教育方式

確定教導內容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法(how to)。例如，自己先示范表演一次并說明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。

當然隨著教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。

.教育、指導的技巧

教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：()說明法，()說服法，()問題解答法，()輔導法，()作業挑戰法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。

因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。