服務型政府建設各項制度(八)

、 反饋情況務必做到及時、準確。

、 各村要每階段向鎮(zhèn)活動辦公室及時上報至少三份具有指導意義的活動信息。

服務監(jiān)督制度

、 滿意服務政府創(chuàng)建活動的服務監(jiān)督小組，負責服務活動的監(jiān)督。

、 監(jiān)督小組要對創(chuàng)建活動中的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督。

、 監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問題，及時與創(chuàng)建活動領導小組溝通、解決。

、 對發(fā)現(xiàn)的服務不到位、服務質(zhì)量低、服務程序不規(guī)范等問題，要及時采取措施解決。

、 由于監(jiān)督不力，出現(xiàn)嚴重失誤或重大問題，在追究當事人責任的同時追究監(jiān)督人員責任。

檔案管理制度

、 確定專人負責滿意服務政府創(chuàng)建活動的檔案收集、管理工作。

、 滿意服務政府創(chuàng)建活動要建立專門檔案，專項管理。

、 滿意服務政府創(chuàng)建活動中形成的文件材料、表格、臺帳卡等，均作為活動的檔案立卷內(nèi)容，及時收集、整理、立卷。

、 歸檔立卷要嚴格分類、編目、裝訂，按檔案規(guī)范管理程序建檔。

、 嚴格履行檔案借閱手續(xù)，防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問題追究管理人員責任。

首問負責制度

、 &

nbsp; 為了進一步轉(zhuǎn)變機關工作作風，提高工作效率，特制定首問責任制度。

、 接待群眾來訪或辦事的一個工作人員是首問責任人，首問責任人承擔答復、指引、幫助、協(xié)調(diào)的義務。

、 首問責任人根據(jù)辦理事項的性質(zhì)，負責找職能部門給予辦理。

、 對應由幾個部門處理的事項，依照程序通知有關部門協(xié)商處理解決。

、 對于來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責任人應將其護送出院或通知監(jiān)護人領回。

、 接待來訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹，語言文明。接待的事項移交后，首問責任人有權(quán)查詢工作結(jié)果，有權(quán)向領導反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

、 一時難以受理部門的事項，首問責任人可以將其送到分管領導處。

、 應由各個部門或工作人員處理的事項，可由最先受理的部門主持，依照程序通知有關部門或人員協(xié)商處理。

限時服務制度

、 限時服務是指責任人在規(guī)定的服務和辦理時限內(nèi)完成所要服務的工作內(nèi)容。，