組織部相關(guān)工作制度(六)

組織部相關(guān)工作制度
、來函、來電文明處理制度。各科室均建立文明處理來信、來電登記制度，凡是基層或上級有關(guān)部門來信、來電反映問題、部署工作，均填寫文明接待登記卡，需反饋的應(yīng)及時(shí)反潰上級部署工作，按上級規(guī)定時(shí)限完成，基層請示工作，能馬上辦的馬上辦，需請示部領(lǐng)導(dǎo)的最長不能超過一周。基層反映問題，需調(diào)查核實(shí)的最長不超過一個(gè)月時(shí)間。特殊情況需延期，由部長和主管副部長決定。不宜反饋或不能解決的，應(yīng)向有關(guān)來函來電方面解釋清楚。需要請其他部門協(xié)助解決的，有關(guān)科室應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁一推了事，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
、協(xié)調(diào)聯(lián)辦制度。基層或上級來人、來函、來電，辦理公務(wù)，涉及幾個(gè)科室業(yè)務(wù)職能，由部長明確一個(gè)科室牽頭負(fù)責(zé)，其他科室配合，按規(guī)定時(shí)限同辦理。辦理結(jié)果由牽頭科室向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、行為準(zhǔn)則
衣著整潔，談吐大方，舉止端莊，辦公有序，笑迎來者，握手相送。做到"一起立，二讓座、三佃、四辦理，五送客"。實(shí)現(xiàn)"門好進(jìn)，臉好看，話好聽，事好辦"。
、電話行為：接電話開頭語："您好，我是××科××人，您有什么事請講"；結(jié)束語："好的，再見。"
打電話：開頭語："您好，我是縣委組織部××科××人，請問××人或事？"結(jié)束語："好的，謝謝，再見。"
、機(jī)關(guān)接待行為：
接待來人來訪：您好（起身握手），您請坐。（倒水），請喝茶，您有事請講。（自己不能處理）您請稍候，我向科長（部長）請示一下。（如不能辦理）對不起，您這事需請示領(lǐng)導(dǎo)研究后才能解決（或處理），我們盡快辦理，并及時(shí)通知您。（如不屬本科室業(yè)務(wù)范圍）對不起，這件事屬××科室負(fù)責(zé)，請您跟我來，我?guī)�您去介紹一下。基層同志辦完事后，起身相送，出門握手，"您慢走，再見。"
、回

答問題行為：
來者：同志，請問××部長在哪？
答：請問，您是哪個(gè)單位的？
來者：我是××單位的，來辦××事情的。
答：噢，好吧。請跟我來，我領(lǐng)您去介紹一下。
來者：請問，辦理××業(yè)務(wù)到哪個(gè)科室。
答：請問您是哪個(gè)單位的？
來者：××（單位）的。
答：好的，請跟我來，我領(lǐng)您去介紹一下。
三、檢查監(jiān)督
、群眾舉報(bào)制度。如果部機(jī)關(guān)出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽、拖拉、推諉、扯皮等現(xiàn)象，群眾有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。屆時(shí)，部辦公室將把群眾舉報(bào)的內(nèi)容向有關(guān)科室和部長通報(bào)，并將處理結(jié)果向舉報(bào)人反潰
、文明接待服務(wù)制度在部務(wù)會領(lǐng)導(dǎo)下施行。部黨總支和辦公室負(fù)責(zé)日常工作。每月檢查兩次，檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，建設(shè)文明的機(jī)關(guān)辦公環(huán)境、高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。
工作紀(jì)律及有關(guān)制度，