2019年最新大堂副理崗位職責(zé)及工作流程

最新大堂副理崗位職責(zé)及工作流程

大堂副理的工作權(quán)限

為了更好地配合總經(jīng)理及部門經(jīng)理做好酒店的各項(xiàng)工作，望酒店就此給予大堂副理以下職權(quán)：

1、房價(jià)折扣的處理：大堂副理可根據(jù)酒店門市價(jià)有4折的權(quán)利；除卻以上情況。大堂副理可視當(dāng)日開房率高低，靈活給予客人優(yōu)惠價(jià)，盡量留住客人。

2、對半日租的處理：大堂副理可視當(dāng)日住房情況及根據(jù)客人有關(guān)資料，靈活對待住房超時(shí)間問題，有權(quán)減免12：00?15：00，18：00?20：00兩時(shí)間段的半日租，在客人帳單上注明原因，簽字免收。其目的在于以少損失獲取大的利益，吸引回頭客，使客人感到榮幸。3、對接收傳真收費(fèi)的處理：若因酒店原因，導(dǎo)致客人接收、發(fā)送傳真模糊不清產(chǎn)生拒付費(fèi)用情況發(fā)生時(shí)，大堂副理有權(quán)簽免該項(xiàng)費(fèi)用（費(fèi)用計(jì)10元內(nèi)）。

4、對客衣洗滌費(fèi)用的處理：若因酒店洗衣房原因，導(dǎo)致客衣洗滌出現(xiàn)差錯(cuò)，客人拒付費(fèi)用情況發(fā)生時(shí)，大堂副理調(diào)查落實(shí)原因后，有權(quán)簽免該項(xiàng)費(fèi)用（費(fèi)用計(jì)150元內(nèi)）。

5、對索賠事件的處理：客人損壞及遺失客房物品時(shí)，大堂副理可享有簽免賠償費(fèi)用的權(quán)利（費(fèi)用計(jì)100元內(nèi)）或由于酒店方面原因，造成客人向酒店索賠，大堂副理可以有退款及賠款對方元之內(nèi)的簽單權(quán)，但要盡量當(dāng)時(shí)報(bào)告或事后有文字報(bào)告。

6、消費(fèi)問題：在處理客人投訴時(shí)，為平息客人怒氣，可請客人至酒店咖啡廳小坐，出現(xiàn)此情況時(shí)，大堂副理有權(quán)簽酒水單，在單上注明原因，簽字生效（費(fèi)用計(jì)100元內(nèi)）。7、水果、鮮花派送問題：在處理確因酒店方原因造成客人對酒店產(chǎn)生的抱怨投訴時(shí)，大堂副理為平息客人怒氣，更好地安撫客人，有權(quán)下單向客人派送水果，鮮花表示慰問，以示謙意。

8、在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作時(shí)，可對有關(guān)部門提出管理要求，如遇特殊情況，需請示當(dāng)值或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行。

9、可拒絕以下旅客住宿：

患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反酒店住宿規(guī)定者。