銀行分行對(duì)外承諾書

　　一、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價(jià)證券。

　　二、柜臺(tái)員工著裝整潔，佩帶工號(hào)牌，接受客戶監(jiān)督。

　　三、實(shí)行國(guó)家規(guī)定的存、貸款利率，依法保護(hù)客戶利益。

　　四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任人為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。

　　五、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

　　六、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行全年無(wú)星期天服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶可隨時(shí)到我行辦理業(yè)務(wù)。

　　七、中行不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。

　　八、常年無(wú)償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)(大額零整幣兌換需提前預(yù)約)。

　　九、對(duì)外付現(xiàn)無(wú)假幣，若客戶在柜臺(tái)付現(xiàn)中當(dāng)面發(fā)現(xiàn)假幣的，雙倍賠償(從他行調(diào)款直接付出除外)。

　　十、嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，誰(shuí)的錢入誰(shuí)的賬，絕不無(wú)理拒付和壓?jiǎn)巍�壓票，票�?jù)結(jié)算做到方便、快捷、安全。

　　十一、信貸干部廉潔奉公，堅(jiān)持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)行為。

　　十二、柜臺(tái)接待客戶做到“三聲”(來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送語(yǔ))和“三起來(lái)”(站起來(lái)、笑起來(lái)、文明用語(yǔ)講起來(lái))服務(wù)。

　　十三、大額儲(chǔ)蓄存取款提供上門接送服務(wù)。凡縣支行儲(chǔ)戶一次性存取款10萬(wàn)元、市區(qū)儲(chǔ)戶一次性存取款15萬(wàn)元以上者，提前一天預(yù)約，在本轄區(qū)內(nèi)為客戶上門接送款。

　　十四、儲(chǔ)蓄人員對(duì)客戶做到六個(gè)一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切，年長(zhǎng)年少一樣周到。

　　十五、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立顧客意見(jiàn)簿，分行、支行設(shè)立投訴電話，客戶如有意見(jiàn)可舉報(bào)或投訴。