如何打造一支高效率的電商團隊

　　電商組織架構的標配為4個部門：運營部門;設計部門;客服部門和物流部門。具體分工如下：

一、運營部門

　　這是電商最核心的部門，由他們來進行整個項目的運作，達成項目銷售指標。主要的業務工作如下：

　　1.數據分析，通過數據來確定推廣方向，策劃方案。

　　2.推廣活動策劃，為實現銷售指標，定期策劃活動，提升銷量。

　　3.頁面優化，通過數據分析和長期推廣活動經驗，提起頁面和文案修改的要求，提升轉化率。

　　4.分工明確，SEO優化，社區營銷，主動營銷，活動策劃等。

　　一般人員配備在6個人左右，每月制定好營銷策略和目標，驅動各部門一起協助完成指標。

二、設計部門

　　1.首頁設計，好的首頁是電商的門面，是實力的體現，決定客戶了了標發展給到去、留。

　　2.寶貝詳情，寶貝詳情頁直接關系轉化率，在當下流量競爭白熱化的情況下，轉化率提升尤其重要。

　　3.圖片處理，設計部門對于客戶產品的圖片處理能力，往往也是客戶是否能長期合作下去的加減分，這里可能還會涉及產品拍攝，如果設計部門還具備此方面的能力，往往在客戶業務增值上能創造更多的價值。

　　以上都是基礎的工作，最主要的還是在于核心設計人員，能否配合到運營人員的思路，設計好頁面。

　　一般人員配備在3個人，設計師1人，有靈性能把設計理念落地的人，美工2人。。

三、客服部門

　　1.售前接待，直接跟客戶接觸，要求對自己產品和淘寶規則熟悉，有一定銷售能力和經驗。

　　2.售中維護，客戶成交以后，在收到貨的期間，會有個空擋期，需要客情維護和跟蹤，提升好評量。

　　3.售后處理，針對客戶售后提出的問題，要快速準確處理，耐心專業高效很重要。

　　一般人員配置在3個人，視實際銷量情況決定。

四、物流部門

　　1.對接訂單，把后臺的訂單數據導出，轉化到物流單。

　　2.包裝分配，負責打包和分配包裹安裝。

　　3.負責物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力。

　　前期可以配置2個人，把控發貨速度和檢查遺漏情況。

五、可圍繞六項任務進行崗位設置

　　1、產品的定位和采購;

　　2、圖片拍攝;

　　3、后臺管理及推廣;

　　4、網上客戶接待;

　　5、倉庫管理人員出貨;

　　6、投訴及處理。

六、根據不同的情況會采取以下方法

　　1、選擇外包代運營;優點是風險小，成本低，缺點是企業的可控性差。

　　2、從企業內部IT或銷售部門員工組建電商團隊，優點是非常穩健，缺點是周期較長，企業還需配套相應激勵與培訓體系。

　　3、直接收購熟悉本行業網絡銷售團隊，或招聘熟悉本行業運作的人才負責。

七、外貿電商參考案例

　　1、案例簡述：

　　我是來自廣西玉林市桂茂貿易有限公司的曾瑩，那天我非常榮幸向你學習了很多東西，在你的身上，看到了很多我夢想中的東西，當然，這不僅僅是對事業而言，對家庭，對朋友，和對感恩的理解，我們之間有著太多的共同點，而稱這些共同點為夢想，是因為我沒有做到你的境界，所以現在對我而言是夢想。不過，我記得你說的那句讓我感觸很深的話：人走得快了，靈魂就沒了，人需要愛... 所以，我更需要在行走當中學會愛... 很多故事，以后我可以慢慢的與您傾述，前提是我不能影響到您的工作，當然，我很開心獲得與你發郵件的特權，能更詳細的和你探討和學習。 我對你的“鐵三角”管理理論還是非常之欣賞的，關于團隊合作，服務意識我們是有共識的，但是我需要你的幫忙和分析，看看我們的企業是否適合這個“鐵三角”理論的實施。 我公司剛好有三個業務員，Wendy,Alee 和Olivia，她們的特點是：Wendy 年紀稍大，進公司前有在貿易公司做跟單的經驗，英文書寫和談話比較流利，但是執行力比較弱，有拖拉的行為;Alee是愛揚畢業生，充滿著激情和奮斗力，優勢在于圖片處理技巧相對比較高，有著不服輸的個性，想學習卻找不到方向，急于證明自己;Olivia也是愛揚畢業生，話不多，苦干型人物，英文書寫和談話都不錯，韌性很強。 我原來的工作分工是每個人上傳和管理各自的產品，服務各自的客戶。但是經過三個多月的觀察，我覺得進步很慢，感覺到她們很急于簽下客戶，花很多時間跟進卻沒有效應，原因就是在于她們對客戶需求點的不熟悉不確定，所以進行團隊合作是我一直在考慮的問題。但是我不知道該如何給她們進行分工，她們各自的特點適合做哪一塊?她們之間的分工如何進行配合? 你能否給到我一些建議? 我希望能成為你在廣西的一個試點企業吧，讓我們能一起再將鐵三角的管理理論做一次驗證，我也將記錄下每一個成長步驟，不斷的優化和改進。

　　2、導師解答：

　　杭州其順進出口有限公司 鐵三角 基礎談判模式。

　　一名鍵盤操手、一名成本核價與控制員、一名產品技術員，由三名成員每天同一時間審核同一封郵件，在共同分析客戶郵件內容后，貫徹產品技術和成本等等的統一后回復客戶，其作用是作為在賣家在不同個性、不同技能、不同角度、不同判斷的條件下，嚴謹的以企業和最大利益化去回復一封有效郵件，使買家與賣家在最短時間內，首先建立信任基礎，然后可以快速進入訂單談判階段。每個人在工作中，難免忙中有錯，如果三個人完善一張訂單，那么貿易的服務質量大大提升，從而可以與買家在完全信任的基礎上，建立長期合作的機會。

八、鞋類品牌天貓店團隊事例

　　(一)電商總監：主要對電子商務部門全盤負責

　　主要工作包括：

　　1完成制訂的業績指標;

　　2全面負責店鋪的整體規劃，提出店鋪市場推廣、促銷活動策劃、VIP營銷、公共關系等方面的戰略規劃和實施方案;

　　3負責店鋪所有商品的規劃，結合行業發展趨勢、店鋪推廣策略、市場客戶需求等，主導產品規劃方案;