制造型企業的員工關系管理

　　對于制造企業來說，很多時候基層的管理者都是從一線直接提拔上來的，會以被管理時的模式繼續進行管理，但你會發現以90后為主力軍的員工隊伍發生了巨大的變化，更追求個性的張揚，另類、叛逆，管理溝通的不順暢，思維不對稱，方式不對癥，造成企業員工流失別嚴重，勞資糾紛層出不窮。

　　作為管理者要想經營好自己的團隊，就必須先讓自己改變，這也就是經常提到的一點：管理者自身管理行為變革。作為班組長要時刻意識到自己是一名管理者，應與企業的步調和利益保持一致，站在管理者的高度思考問題、處理事情，切實履行自己的管理職責。

　　正如某網站管理課程著名制造業管理技能訓練專家張洪濤老師認為管理有效性的關鍵，不在于有效地管理別人，而在于有效地管理自己。那么作為一個基層班組長管理者來說，從哪些方面入手才能做好基層員工關系管理呢?

　　首先是溝通，作為解決員工與員工之間、員工與管理者之間、員工與企業之間矛盾沖突的重要途徑之一，這是決定企業員工關系管理最重要的一環。溝通首先要注重的是心態。在這里講的“溝通”是一種基于互信、互通等、和諧的溝通，是能站在對方立場換位思考的溝通。

　　溝通要注重的是傾聽。傾聽員工的心聲，了解員工內心訴求，無論是工作上的，還是生活中的問題，都能給予關注與關懷，讓員工得到理解、尊重與認同，傾聽之后才是“我該怎么回應”。在與員工的溝通中，我們對員工提出的問題是正面回應、一針見血，還是虛實相襯、細心揣摩，個人覺得還要看溝通對象的接受程度。

　　其次是激勵。在我們與員工的交往中處處可體現激勵的運用，好的管理者揮灑自如，哪怕是一句貼心的問候，一個鼓勵的眼神，一個善意的提示，一個用心的培養都讓人感覺如沐春風。接爐底的冰塊最先融化是因為它最先感觸到溫暖。有些管理者卻最容易忽略這一點，在團隊布置任務后就像監工一樣揮舉著皮鞭，不停地在吆喝、批評，甚至嘲諷、謾罵，結果人困馬乏效率低下，自己累得半死，內部也怨聲載道，團隊毫無戰斗力可言。

　　所以為什么不能成為公司利益的代言人、企業文化的宣傳者，當聽到消極的、負面的，或者籠統稱之謂員工“不滿意”的議論時，我們為什么不能從公司的角度出發、以積極的心態、正面的視角加以重視、加以引導、加以解決，而是任其蔓延呢?一個負責任的管理者需要對下屬發自內心真誠的鼓勵與稱贊、善意的批評與指正，正是這種包容理解的心態，才讓員工真正與你的心融合到一起，感知到團隊的溫暖，感受到團隊的榮譽。

　　事實上，員工關系管理沒有固定的管理模式，可以說管理因人而異。但站在對方立場換位思考，以誠待人，用心的交流與溝通，激勵包容下屬，才能打造出有凝聚力的團隊，這是亙古不變的定律。也唯有如此，管理者才能以正確的心態和尋找適當的方法去面對和解決員工關系管理中的種種問題。