走進員工的內心世界

　　全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經進行過一次關于如何建立一個良好的工作場所的調查，所謂良好的工作場所必須是這樣的地方：

　　1、員工對自己的工作感到滿意;

　　2、員工還要有良好的業績。

　　研究人員采用問卷調查的方式，讓員工回答一系列問題，這些問題都與員工的工作環境和對工作場所的要求有關。最后，它們對員工的回答作了分析和比較，并得出了員工的12個需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現了現代企業管理中員工管理的新內容。

這些需求是：

　　1、在工作中我知道公司對我有什么期望;

　　2、我有把工作作好所必須的器具和設備;

　　3、在工作中我有機會做我最擅長做的事;

　　4、在過去的7天里，我出色的工作表現得到了承認和表揚;

　　5、在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心;

　　6、在工作中有人常常鼓勵我向前發展;

　　7、在工作中我的意見一定有人聽取;

　　8、公司的使命或目標使我感到工作的重要性;

　　9、我的同事們也在致力于作好本職工作;

　　10、我在工作中經常會有一個最好的朋友;

　　11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步;

　　12、去年，我在工作中有機會學習和成長。

從上述需要可以看出，在員工滿足他的生存需要之后，更加希望自己得到發展并有成就感。我們可以通過加強員工的規范化管理及人性化管理來實現上述目標。

　　1、明確崗位職責和崗位目標

　　明確崗位職責和崗位目標可以讓員工明白公司對他的希望和要求。但在許多時候，崗位職責和崗位目標與員工的實際工作并不相符，這種陳舊的職責和目標比沒有這些東西更加可怕，它會給員工的工作帶來誤導，并且損害了公司規章制度的嚴肅性，所以人力資源部門要及時根據公司的變化及時對崗位職責和目標進行調整，使其真正能夠發揮作用。

　　2、做好設備和辦公用品的管理

　　每個員工進行工作時都要有相應的設備和辦公用品。之所以在這方面出現問題，往往不是設備和辦公用品的數量不足，而是管理不善，在需要的時候物品往往找不到。對物品的管理應該由行政部門安排專人負責，借用和領用都應有相應的登記管理制度。

　　3、加強管理溝通

　　讓每個員工去做最擅長的事情，是管理的高境界，但我們在很多時候并不能作到這些。了解員工，不但要觀察員工的工作行為，還要注意多與員工進行溝通，特別是管理溝通，認真聽取員工對公司管理和部門管理建議，了解員工的動態，并讓員工自己對自己進行工作評價，以便統一員工與直接上級對工作的認識。

　　4、建立意見反饋機制

　　在具體工作中，員工難免會對公司或部門的一些管理行為產生意見，從而影響工作情緒。而這些意見并非都適合直接告訴直接上級。從公司的管理流程上講，應該有這樣一個"第三方"來收集員工的意見，并將這些意見整理、歸類，然后直接反映給最高層或公司管理部門，這也是對各級管理人員的一種監督方式。

　　這種意見反饋應該是書面式的和正式的，并且要納入公司的規章制度中，要明確進行意見反饋是一個正常的工作內容。

　　5、進行書面工作評價

　　很多公司都有對員工的工作考評，在工作考評后不僅要有及時的考評溝通，還要有書面的工作評價。工作評價可以每半年進行一次，在工作評價中要誠懇地對員工的優缺點進行分析和總結。在員工拿到自己的工作評價時，對自身的情況會有一個客觀的了解，并且會感覺到公司在時時刻刻的關心著自己的成長。

　　6、完善職務升遷體系

　　職務的晉升是對員工工作的肯定和嘉獎。但如果將晉升只局限在行政級別的提高，則會出現管理上的混亂，因為每個部門部門經理只有一個。所以職務晉升要注重專業職務和行政職務并重，使員工即可以向專業深度發展也可以向管理發展。如一個軟件開發人員，既可以按開發小組長、開發經理、技術總監的管理方向發展，也可以向程序員、高級程序員、資深程序員、主任程序員等專業技術深度發展。完善職務升遷體系是為了使每一位員工都感覺到在公司工作有發展前途。