企業經營管理模式行為規范助力員工職業化

　　各個企業經營管理模式的職業化水參差不齊，這和行業的特點、企業經營管理模式的發展階段、企業經營管理模式文化以及企業經營管理模式的管理方式和機制都有很大關系。這里面，筆者認為最為重要的是企業經營管理模式文化對職業化的影響。因為所謂的職業化，是組織員工實現工作狀態的標準化、規范化和制度化，要達到這一點就必須關注在企業經營管理模式文化中起關鍵作用的一環——行為規范。只有當企業經營管理模式擁有明確的行為規范，企業經營管理模式才會以“標準化、規范化和制度化”推進整個組織的員工走向“職業化”。

職業化作用非凡

　　著名管理學大師彼得德魯克指出：職業化已成為21世紀的第一競爭力。那到底什么是職業化呢?職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確地扮演好自己的工作角色。所以，萬科的員工在思維觀念、行為態度、知識技能、道德品質、言談舉止、禮儀形象等各方面都能展現出職業規范和標準，使得這個組織中的每個人都能在合適的時間、合適的地點、用合適的方式、說合適的話、做合適的事。這就是職業化最通俗的表達和最佳的體現。

影響職業化的因素

　　一般來說，一個組織的職業化會受到諸多要素的影響力。

　　第一個就是行業的影響。行業發展水可能會決定一個企業經營管理模式的職業化水。比如行業發展處于初期階段，可能整體職業化水相對不高，在競爭無序、群雄爭霸中，多數企業經營管理模式都是八仙過海各顯神通，企業經營管理模式因為受制于行業中人才的職業化水，所以，多數企業經營管理模式的職業化水也會受到影響。此時，懂得職業化價值的企業經營管理模式如果能夠率先倡導職業化，堅持推進職業化，就能取得顯著效果。

　　第二個就是企業經營管理模式發展階段的影響。在企業經營管理模式發展早期，往往是職業化水初期階段，此時企業經營管理模式不應操之過急，要知道職業化水并非一朝一夕。筆者有個客戶屬初創企業經營管理模式，其老板以前在某家世界500強企業經營管理模式做過高管，后來自己創業。期間，他仍然信奉公司必須有明確的規范化管理制度，必須嚴格抓制度管理，于是他把自己在原來公司所用的那些管理辦法帶入了新公司。但是后來他發現，這種導入使得問題頻出，創業伙伴不適應、新員工不適應，大家抵觸情緒很大。后來他向我請教，我跟他講，企業經營管理模式發展是有階段的，分為“人治、法治、自治”三個階段，其中，自治是最高級的，你的員工都很職業化，知道如何管理好自己、做好本職工作。然而，當前你的階段是人治階段，你需要融入更多的感情色彩，團結好團隊，以友情親情為紐帶去激發大家的斗志，感召創業伙伴和團隊成員的夢想，而不是按照成熟公司的套路來運作。后來，這位老板放棄了他所理解的“職業化”，開始為整個團隊澆灌感情，融入職業化的基本要求，于是，新的管理方法給企業經營管理模式帶來了明顯改觀。

　　第三個是企業經營管理模式文化的影響。任何組織都有企業經營管理模式文化，企業經營管理模式文化是整個組織秉持的價值體系以及員工所倡導的價值觀念、工作作風和行為方式。企業經營管理模式文化對于職業化影響最大。為什么這么講?因為沒有企業經營管理模式文化的整體氛圍，沒有員工發自內心的價值認同，以及對行為標準的文化根植，員工所謂的職業化也是一種“偽職業化”。比如：某企業經營管理模式制度嚴格，要求與客戶開會必須比客戶早到，這不僅是一種制度的要求，更是對客戶的一種尊重。但是，這個企業經營管理模式的一些員工并沒有從文化上產生認同，他們做到了早到，只是把東西放好，然后就各自去角落里打手機或者抽煙去了。其實，這個企業經營管理模式“比客戶早到”的出發點是給客戶提供價值以及讓客戶感受價值，要員工早到就是要看看座位有沒有安排好、茶水有沒有準備好、如何引導客戶入場、怎么安排客戶停車，等等。如果沒有意識到這些，員工“早到”也只是流于形式，并沒起到真正的效果。

　　第四個是企業經營管理模式管理風格的影響。如果形象描述職業化，就是工作技能“像個做事的樣子”，工作形象“看起來像那一行的人”，工作態度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“對一個品牌信譽的堅持”。這些都是與企業經營管理模式的管理風格和管理方式有很大關聯的，通俗地講，就是管得好。這就要求企業經營管理模式領袖以及各級管理人員要懂得管理，對企業經營管理模式的規章制度和各項要求能夠不流于形式地遵照和執行。這就要求企業經營管理模式管理要適應職業化發展，以利于促進企業經營管理模式在職業生涯規劃、壓力管理、時間管理、人際關系管理、商務管理、團隊管理等一系列環節中的職業化塑造。

職業化關鍵是規范化

　　上述四個影響要素中，筆者提到企業經營管理模式文化對職業化影響最大。但是，企業經營管理模式文化又是一個大概念，它是企業經營管理模式在生產經營實踐活動中逐步形成的、被全體員工所認同并自覺遵守的、具有本企業經營管理模式特點的使命、宗旨、愿景、精神、價值觀和經營理念以及這些觀念理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式和對外形象體現的總和。職業化可以理解為是職業素養的專業化，也就是指從事職業、勝任職業、并達到該職業的標準和要求，更多作用是體現在組織行為上。

　　這樣，企業經營管理模式文化和職業化之間就產生了一個關鍵性的橋梁——行為規范。常言道：“沒有規矩，不成方圓。”縱觀現代國際知名企業經營管理模式，無一不擁有適合自身發展的員工行為規范。這是因為，良好的行為規范不僅可以增進人的好感，拉與人的關系，還能讓工作達到事半功倍的效果。

　　從企業經營管理模式總體來看，一般企業經營管理模式文化包含四個體系，企業經營管理模式文化理念體系、制度體系、行為體系和實施體系。行為規范屬于行為體系的范疇。行為規范對于企業經營管理模式來說，是組織群體或個人在工作中所遵循的規則、準則的總稱，是被組織普遍接受的具有一般約束力的行為標準。