店面銷售員工管理制度

　　一、部門職責
　　
　　1、掌握市場動態，搜集市場信息，做好本區域房源開發及客戶接待工作。
　　
　　2、匯總并落實房源信息，并及時上報。
　　
　　3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。
　　
　　3、定期向總公司、財務部上報實現銷售情況統計報表。
　　
　　4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經常回訪客戶，反饋用戶對產品的意見。
　　
　　5、努力做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度。
　　
　　6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
　　
　　7、負責傭金結算工作。
　　
　　8、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。
　　
　　9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。
　　
　　10、完成公司下達任務指標。
　　
　　二、店面銷售構架及職能
　　
　　架構：每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統一調配。
　　
　　（一）店面銷售經理職責
　　
　　1、從全局觀點出發，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。
　　
　　2、忠于公司事業，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規章制度，工作上起到模范帶頭作用。
　　
　　3、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的動態和生活情況，加強政治教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛。
　　
　　4、積極主動，高風格、高姿態地搞好部門之間的協調工作，做到相互配合，團結協作。
　　
　　5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。
　　
　　6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。
　　
　　7、組織召開本部門業務討論會，加強現場客戶信息管理，協助業務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業務素質。
　　
　　8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
　　
　　9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。
　　
　　10、嚴守企業秘密，不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等。
　　
　　11、對于未在規定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。
　　
　　（二）店面經理助理崗位職責
　　
　　1、協助店面經理做好市場新房源的開發和店面銷售管理工作工作。
　　
　　2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的推銷環境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。
　　
　　3、協助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。
　　
　　4、協助店面經理落實傭金的回收工作。
　　
　　6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系。
　　
　　7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。
　　
　　8、負責組織召開銷售人員業務會，總結交流營銷經驗分析客戶，協助成交，不斷提高本部門業務水。
　　
　　9、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。
　　
　　（三）銷售人員崗位職責及用工原則
　　
　　銷售員崗位職責
　　
　　1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。
　　
　　2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業樹立良好形象。
　　
　　3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。
　　
　　4、做好房源信息開發工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。
　　
　　5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息。
　　
　　6、每天向店面經理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。
　　
　　7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。
　　
　　8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業務水的提高。
　　
　　銷售人員用工原則
　　
　　1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優錄用”。
　　
　　2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經試用期過后繼續聘用人員視為正式員工。
　　
　　3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計算辦法如下：
　　
　　試用期第一、二個月底薪300+提成
　　
　　第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
　　
　　4、在公司經營良好狀態下，如銷售人員連續2個月內無業績即自動解聘。
　　
　　5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。
　　
　　（四）銷售人員形象要求：
　　
　　（1）銷售員儀表、儀容準則
　　
　　1、衣著：店面銷售人員統一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。
　　
　　2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環境衛生。店面員工不得抽煙。
　　
　　4、精神狀態：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務。
　　
　　（2）銷售人員工作態度準則
　　
　　友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
　　
　　禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。
　　
　　熱情：工作中應主動為客戶著想。
　　
　　耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。
　　
　　（3）銷售人員舉止：
　　
　　站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。
　　
　　坐姿：
　　
　　1、兩手放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。
　　
　　2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。
　　
　　3、兩腿自然放，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。
　　
　　交流：
　　
　　1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。
　　
　　2、講話時用禮貌用語。
　　
　　3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
　　
　　4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。
　　
　　三、二手房店面工作管理制度
　　
　　1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經理匯報，并由店面銷售經理解決處理。
　　
　　2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。
　　
　　3、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明。
　　
　　4、銷售員因業務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。
　　
　　5、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。
　　
　　6、遲于規定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
　　
　　7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先征得店面經理同意。
　　
　　8、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理說明，如未經準許離開崗位３０分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。
　　
　　9、接、打私人電話不準超過3分鐘。
　　
　　10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區域。
　　
　　11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志。
　　
　　12、不得收取客戶的小費、紅包，如發現即刻辭退。
　　
　　12、銷售員應保持店面的清潔衛生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
　　
　　13、銷售員如發現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。
　　
　　14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。
　　
　　15、業務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業務員。
　　
　　16、業務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。
　　
　　17、業務員在成交前必須到店面經理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。
　　
　　18、嚴禁業務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。
　　
　　19、當與客戶發生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。
　　
　　20、如業務員有誤導客戶的現象發生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經理有權對該業務員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報批評或開除。
　　
　　21、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
　　
　　22、員工未經公司批準，不得兼職。
　　
　　23、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
　　
　　24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。
　　
　　25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
　　
　　26、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節給予處分。
　　
　　27、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將要求其賠償。