如何做好外勤人員的管理工作

【案例】我們是一家專業代理音響的公司，業務范圍包括舞臺燈光，音箱，話筒等之類的安裝調試，公司有施工人員12個。在一些需要上門的項目中，我們發現有部分施工人員為了多拿出差補助，會以各種理由來延長工期的行為。

　　這樣會對別的員工造成不好的影響，且也會給客戶留下不好的印象，但是如果在明面上提出來，然后強制壓服員工的話，我們又擔心以后這類苦活沒人愿意去。怎樣才能使施工人員不延長工期，而且不影響他們接工作的積極性呢?

　　企業外勤員工在外出工作時，由于時空的原因，一般企業都無法做到像對內勤一樣的管理要求。如果員工外勤工作，給公司帶來負面影響，或在客戶那兒留下負面形象，對公司的傷害往往是無形的內傷，讓企業在較長一段時間內都無法有效的獲知。

　　那么，外勤工作人員為什么會出現這樣種情呢?筆者認為如果只是個別現象，則完全是某個外勤人員的品行的問題，直接按辭退處理，以儆效尤。如果企業多數外勤人員都會出現這種情況，那么企業的管理層可能需要進行反省與檢討了。

　　筆者認為，企業可以從以下幾個方面進行適當的考慮，以提升外勤人員的積極性與窗口形象效應!

從員工的關懷的角度擬定制度

　　外勤施工人員是相對辛苦的，對他們的管理可以相對的彈性一些。在制訂相關制度時，可以略為傾斜。同時，作為企業的管理層，也可以適當的去現外勤員工同工幾次，感受員工的外勤的情況。

　　筆者在企業從事人力資源工作時，公司的采購、生產跟單也都是外勤人員。為了更好提供外勤人員的服務與管理引導工作，筆者每個季度都會選擇天氣最惡劣的幾天(或是酷暑、寒風、大雨等)，同他們一起外勤到一線工作幾天。一是可以感受到他們的工作難度，對他們的工作更深入地了解;二是可以把握一線資訊，對于自己在制訂制度與福利時更有針對性與合理性。

　　例如，在了解他們的情況下，筆者將外勤人員的電話補貼進行調整。在制定夏季的降暑費時，結合南方的天氣，從每月的4月份開始，到11月份結束，另外7月到9月的三個月份中額外增長100元/人/月。比國家規劃定的多出兩個月也在最嚴熱的時候提高一點補貼。

　　就這樣比國家規定的多增加一點費用，對于公司來說是完全可以接受的、可控的范圍，但在員工的心中就會有不一樣的感動與認同。

工時定量標準化

　　外勤工作雖然不能如內勤那樣安排嚴格，但凡事都一定有標準。作為管理者，自己必需了解不同的外勤工作的工時情況，公司到外勤地的正常時長等，然后進行標準化。員工外勤工作均按標準的內容與流程去完成，這樣時間一般是可控的。

　　如果在安裝的過程中，遇到特殊情況，可以讓客戶在施工單上注明原因。如客戶約定的時間，因其他原因客戶推遲了時間，讓公司的外勤實施員工等待，客戶一定愿意在你的工作單上為你的員工作證。如意外交通堵塞，那是可以通知側面了解到也并不是什么難事。

　　對于不同外勤工作，也可以依其距離與安裝的難易程度進行項目化定價。即完成一個安裝項目，無論外勤人員用多長的時間來完成，都是固定的外勤補貼(交通、電話、餐飲、差補等)，同時鼓勵員工快干完活，多休息。

　　例如，筆者在制度員工差旅費用，按城市的消費水，實行包干制的憑票報銷制度，也能有效合理的規避員工多報假報的問題。

　　外勤人員的管理，用心做到，員工一定能感受到。讓外勤人員安心，你的管理也就能放心!