員工的福祉關乎公司成敗

　　員工的福祉是否得到提升，可對公司的利潤和績效產生良性或惡性影響。

　　消解過去幾年的損失的壓力，或許誘使許多企業的僅僅關注資產負債表，而忽視了一項可量化、可管理、事實證明會影響企業盈虧的杠桿：員工的福祉。你或許認為，福祉是一種“軟”議題，并非一項需要解決的管理問題。何其謬也。

　　事實證明，同許多其他的管理事項一樣，福祉既可以量化，也可以管理。在攜手頂尖的經濟學家、心理學家、社會學家、醫生和其他科學家進行廣泛研究，并對包括源自150多個國家(覆蓋世界人口的98%)的隨機樣本在內的各種資料作出深入分析之后，蓋洛普公司(Gallup Organization)確認了5項普遍存在、相互聯系的福祉要素。這些要素體現出源自不同國家、不同信仰、不同文化的人們的人生追求，以及促使他們蓬勃發展的事物。

　　它們分別是：職業福祉(Career well-being)——你度過時間的方式，非常喜歡你每天做的事情。社會福祉(Social well-being)——你的生活擁有很多密切的關系和愛。財務福祉(Financial well-being)——有效管理你的經濟事務，以減少壓力，增強財務安全感。身體福祉(Physical well-being)——擁有良好的健康和足夠的精力完成每天的工作。社區福祉(Community well-being)——與你居住的區域建立密切聯系，并有參與感。

　　正如我們的新書《福祉：五大基本要素》(Wellbeing: The Five Essential Elements)所討論的，全部5項福祉水都很高的人發展勢頭良好，某項甚或更多項福祉水低下的人則備受折磨。而個人的福祉感受將深刻地影響其工作場所。

　　當組織向員工的福祉投資的時候，隨著時間的推移，它們的成本將顯著降低，價值則顯著提升。我們的數據表明，擁有良好福祉的人的因病缺勤率要少得多，他們損失的生產率成本相對較低，人均為840美元，而福祉水非常低的員工一年損失的生產率成本均為28,800美元。擁有良好福祉的員工也更為健康，他們為企業帶來的疾病負擔和相關成本與那些福祉低下的員工相差37%。福祉水高的員工也更有可能積極工作，因而更具生產力和成本效益。此外，這些員工有助于改善所居住的社區，以及其雇主的品牌形象。

　　顯然，對員工個人最有利的事情，對組織也最有利。不斷增長的員工福祉意味著一個更有效率、績效更高的組織。然而，僅有8%的員工非常贊同他們的雇主提升了他們的整體福祉這一觀點。令人憂傷的是，絕大多數員工認為，他們的工作損害了他們的整體福祉。

　　世界上最好的經理人(蓋洛普公司研究過的業績最好的經理人)深知，每位員工的福祉自身就是一種目的，而不是達成某種目的的手段。這些經理人意識到，每位員工的福祉，在許多情況下還包括員工家人的福祉，與經理人自身領導、建立一個偉大組織的能力密不可分。

　　例如，麗嘉酒店集團(Ritz-Carlton)總裁西蒙·庫珀(Simon Cooper)認為，他的公司不僅服務于全球3.8萬名員工，還服務于他們的家人。他相信，麗嘉酒店在客服方面的傳奇聲譽，是投資于員工福祉的一個直接成果。渣打銀行(Standard Chartered Bank)前董事長默文·戴維思(Mervyn Davies)主動發起了幾項旨在提高員工福祉的項目，他總是鼓勵員工把家庭置于首位。他獲得的獎賞是：一個健康的組織，一份健康的、利潤豐厚的資產負債表。

　　但公司的不能僅僅告訴員工，他們關心員工的福祉。他們必須得采取行動。下面是我們就如何改善這5項福祉領域提出的一些想法：

　　(1)社會和(2)社區福祉。在享有高水社會福祉的人士當中，49%的人事業順利。事實證明，當一個組織向其雇員投入時，這些雇員會通過向其他人(包括組織的客戶和社區)投入的方式使組織受益。顧問指導項目、專業發展機會和公司贊助的慈善活動有助于創建一種激勵社區和社會福祉的環境。

　　(3)財務福祉。成功的資金管理和財務安全感，幾乎可以將收入對員工整體福祉的影響提高一倍。然而，僅有6%的員工認為，他們的公司提供了足夠的建議和工具，以幫助他們有效管理資金。通過積極推廣401(k)計劃和相似項目，向員工傳授節省資金、最大限度地減少金融風險、降低資金壓力的辦法等方式，可有效解決這一問題。

　　(4)身體福祉。以物質刺激鼓勵健康的行為。由于疾病帶來的負擔，那些身體福祉低下的員工面臨的新醫療成本，是全國均水的三倍。但僅有9%的美國工人表示，他們可以在工作場所“非常容易地找到健康的食品”。不到5%的工人表示，他們的“組織提供獎金以鼓勵更加健康的生活方式”。

　　(5)職業福祉。如果一個公司部門的許多員工表示，“有人鼓勵他們的發展”，那么這個部門跟客戶建立密切聯系的可能性就會大得多。從中獲得的教益是什么?把你的雇員和他們的工作聯系起來，專注于他們的優點，承認他們的成就。你的客戶將獲得收益，從而變成你、你的公司、你的產品和你的品牌的支持者。

　　工作場所的福祉有賴于管理層的關注和投入。相對于收獲來說，投入微乎其微。想想你所能得到的：更健康、更具生產力的員工隊伍，更低的營運成本，更利于招募和留住員工，當然還有更高的利潤率。

　　鑒于員工福祉對公司的影響已被證實，毫無疑問，這不僅關系到員工自身，更是公司有效運轉的必要條件。

　　湯姆·拉思(Tom Rath)是蓋洛普公司全球業務主管，吉姆·哈特(Jim Harter)是蓋洛普公司國際工作場所管理和福祉實踐研究團隊的首席科學家。他們合著了一本新書《福祉：五大基本要素》(Wellbeing: The Five Essential Elements)。