商場營業員管理制度

一、考勤管理制度

　　(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。

　　(二)遲到、早退、礦工

　　1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。

　　2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。

　　(三)請假制度

　　1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

　　2、請事假兩天以上(含兩天)，須到商場總經理批準，批準后方可有效。

　　3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考商場規定細則。

　　4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規范紀律

　　(四)營業前準備

　　1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

　　2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

　　3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

　　4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。

　　5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

　　(五)儀容儀表規范

　　1.衣著整齊、講究衛生

　　2.發型莊重、語言文明

　　3.集中、接待熱情

　　4.服務周到、站資規范

　　(六)店堂紀律

　　1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。

　　2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

　　3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

　　4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

　　5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

　　6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。

　　7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用商品

　　8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。

　　9.不準無故遲到、曠工。

　　10.除收銀員外，他人未經許可不得私自介入收款臺。

　　11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。

　　(七)營業后清理工作

　　1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

　　2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

　　3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。

　　4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。

　　5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

三、倉儲保管制度

　　(一)商品驗收入庫制度

　　1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續并簽字蓋章，然后將第三聯交付貨方(結帳用)。

　　2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚。

　　3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。

　　(二)商品出入制度

　　1.業務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改變。

　　2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。

　　3.代銷商品在出、入庫單上注明。

　　4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。

　　(三)商品的保管

　　1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。

　　2.先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數量。

　　3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

　　4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式向經理報告。