客服獎(jiǎng)罰管理制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

　　1.服務(wù)主動(dòng)、耐心、周到、收效較好，多次受到客戶和上級(jí)表?yè)P(yáng)的。

　　2.工作勤奮認(rèn)真，自覺奉獻(xiàn)，成績(jī)顯著，對(duì)管理水有一定貢獻(xiàn)的。

　　3.所提出的合理化建議被采納，收效明顯或增收節(jié)支明顯的。

　　4.維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭(zhēng)。在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核方面成績(jī)優(yōu)秀的。

　　5.品德高尚，拾金不昧，伸張正義，見義勇為的。

　　6.發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，積極采取措施，有效避免事故發(fā)生的。

　　對(duì)符合以上其中一條的，當(dāng)月給予表現(xiàn)獎(jiǎng)一次(工資的5%獎(jiǎng)勵(lì))。

　　對(duì)符合以下標(biāo)準(zhǔn)的，可授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，并授予榮譽(yù)稱號(hào)及獎(jiǎng)金。

　　1.熱愛本職工作，敬業(yè)精神及集體觀念強(qiáng)，工作滿一年以上。

　　2.有高度責(zé)任心，工作熱情積極，任務(wù)完成出色，成績(jī)顯著。

　　3.服務(wù)態(tài)度好，工作效率高。

　　4.遵守規(guī)章制度，沒有違章違紀(jì)現(xiàn)象。

　　成績(jī)特別突出的，可給予晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。

二、處罰制度：

　　1.遲到或早退超過5分鐘的，處罰10元/次;超過10分鐘，處罰20元/次，超過30分鐘作曠工半天處理，超過1小時(shí)作曠工一天處理。當(dāng)月曠工達(dá)3天的，作自動(dòng)離職處理。

　　2.上班時(shí)看與工作無(wú)關(guān)的書籍，聽錄音機(jī)，電話聊天，打瞌睡，或吸煙、吃零食，隨地吐啖，亂扔雜物，處罰10元/次。

　　3.在工作場(chǎng)所剔牙、摳鼻、化妝等有失職業(yè)風(fēng)度舉止，違反儀容儀表規(guī)范要求的，處罰10元/次。

　　4.言語(yǔ)粗俗，對(duì)客戶不禮貌，與客戶爭(zhēng)辯，不經(jīng)同意擅自闖入客戶或上級(jí)辦公室的，處罰20元/次。

　　5.工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，出現(xiàn)工作差錯(cuò)的或?qū)ι霞?jí)分派的工作遲緩，拖延、故意怠工，處罰20元/次，情節(jié)嚴(yán)重的停職查看處分。

　　6.工作時(shí)間擅離職守，或串崗聊天，輕者處罰20元/次，造成嚴(yán)重影響或損失的，作解雇處理。

　　7.服務(wù)效果差，當(dāng)月受到上級(jí)2次口頭警告或引起客戶2次以上投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，給予書面警告，處罰50元/次。

　　8.發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào)，玩忽職守，造成影響的，給予警告處分，處罰50元/次，第二次作解雇處理。

　　9.上班時(shí)間飲酒，或有醉態(tài)，及私自接受客戶小費(fèi)、物品，給予警告處分，處罰50元/次。

　　10.明知財(cái)物受損或丟失，不管不問不匯報(bào)，或泄露公司機(jī)密，嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，造成嚴(yán)重?fù)p失的。給予解雇處理。

　　11.盜竊、貪污或私自拿走公司財(cái)物，或被公安機(jī)關(guān)通緝的，以及故意損壞公物的，給予解雇處理。

　　12.侮辱、誹謗、毆打、威脅，危害同事、上級(jí)，打架斗毆的，作解雇處理。

　　13.不服從上級(jí)指揮，拒絕上級(jí)分配工作，經(jīng)教育無(wú)效的，作解雇處理。

　　14.個(gè)人言行嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)及企業(yè)形象的，給予解雇處理。