企業如何讓員工把工作做得更好

忘記努力想出激勵員工的工具和“技巧”。從你的員工身上獲得更多東西還有更好更簡單的辦法。

你曾經這樣做過，盯著一個空白的文檔努力想出能夠鼓勵并激勵你的員工的至理名言。

全美最大的Verizon高級無線零售商The Cellular Connection的CEO斯科特•穆爾黑(Scott Moorehead)也曾經這樣做過，該公司在全美國擁有800多家店鋪。

穆爾黑說：“我曾經坐在電腦前努力地想出一些能夠幫助我公司的聰明人把工作做得更好的東西。而且我意識到我真正需要做的事情就是問他們我應該做什么”。

讓他們做CEO

基本規則很簡單：昨天你是一位區域經理，今天你就是一位CEO，你會做什么事情讓公司變得更好呢?

穆爾黑稱很多回答都與回答者的工作有關，但是有一些也涉及到更廣泛的問題。無論答案是什么，員工們都能在不冒犯任何人的情況下間接地表達出他們的情緒。

穆爾黑表示總的來說他喜歡反饋，但是有時候反饋也會令人很沮喪，因為一些人會說“我們會盡我們的最大努力找回我們公司曾經擁有的家庭氛圍”。這些反饋讓我感覺到就像是欺詐。每天我都在談論我們的企業就像一個家庭，談論我真正地了解我們的員工……而這并不是在場的員工們的感受。

他接著說：“我們有800個辦公地點，工作人員來自全國各地。很難讓所有的員工都感覺他們是這個家庭中的一員。我還沒有意識到那一點。我仍然把我們的公司當作是夫妻店，但是他們把我們的公司看作是大型的官僚公司。所以我很快改變了心態，不能追求快速增長而是要先解決我們是誰這個問題”。

記住穆爾黑喜歡傾聽員工們的想法。他的父母開辦了這家公司，他們讓他通過一系列嚴格的訓練，在訓練過程中他必須在該公司的30多個崗位上工作——從客戶服務到銷售到送貨卡車司機到會計。

他說：“每個人都在問我這是否很難做到。我認為這很容易。我沒有什么可隱瞞的，當任務即將到來的時候我會處理好手頭的工作而不是停下來想接下來要做什么。我參與到每一項工作中并且努力工作。我學到了很多東西，而且我還贏得了我們很多員工的尊敬……一些直到我把事情做完后我才意識到的東西”。

2008年，30歲的穆爾黑接管了他父親的公司。從那時起公司的營收從1.37億美元增長到4.66億美元，增長幅度達239%。

擺脫讓他們不高興的東西

穆爾黑說：“通過了解我們的員工和他們的工作，我能消除那些讓他們感到不高興或阻止他們把工作做得更好的事情。有時這并不是電子表格——它是公司的士氣”。

反饋也說服他在其它城市開辦衛星辦公室，這樣該公司就能招募到更好的人才。他說：“大多數我們新招聘的員工每天上班往返的時間多達一個小時。我日常生活圈子之外的人告訴我我們需要去人才多的地方”。

當然當你不愿意傾聽的時候你就沒有理由給員工說話的機會了，所以如果你決定嘗試一些類似于“做一天CEO”的事情(為什么不嘗試呢?)，給出反饋。告訴每一位員工你對他們的想法和意見有什么看法，盡可能開放和誠實。提供深思熟慮的反饋：好或者不好，最重要的是要說出為什么。

穆爾黑稱：“我的成功秘訣就是在工作的時候要和你和你最好的朋友度過高興的一天保持一樣的心態。你會聽你朋友的想法，對吧?那么就傾聽員工們的想法吧!然后，每一天都要做這個人。如果你勇敢、誠實、熱心和透明，你不必努力成為一個領導者。你可以做你自己”。