問卷調(diào)查員工滿意度

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摘要：問卷調(diào)查經(jīng)常被用來搜集滿意程度的一種工具，對企業(yè)來說，對外可以透過這項工具來了解顧客的消費行為與滿意程度，對內(nèi)也可以透過它來了解員工對于主管、管理制度與企業(yè)本體的滿意程度。勞資雙方若能妥善地使用員工問卷調(diào)查，那么它將成為勞資之間的最佳溝通工具。

1.員工問卷調(diào)查的基本內(nèi)容

針對員工進行問卷調(diào)查，除了想要了解員工對于企業(yè)的滿意程度之外，還應(yīng)該明了員工對「企業(yè)的服務(wù)」、「企業(yè)的未來愿景」與「企業(yè)的工作環(huán)境」等的看法。在調(diào)查對象的區(qū)分上，最好能夠依照員工的不同的階層、職級、年資或年齡等進行分類，如此才能真正了解到各個不同階層、職級、年資或年齡員工的想法，藉以作為企業(yè)改善的依據(jù)。此外，員工問卷調(diào)查亦可以用來彌補企業(yè)在推動制度改革時客觀資料的不足。

2.員工問卷調(diào)查的流程

有關(guān)員工問卷調(diào)查的作業(yè)程序歸納如后，第一階段是調(diào)查前的準(zhǔn)備，包括召開調(diào)查前準(zhǔn)備會議；與高階主管共同討論與確立調(diào)查的重點；取得高階主管的認(rèn)同與支持；進行內(nèi)部倡導(dǎo)與相關(guān)工作的任務(wù)分配都是這個階段的重點。第二階段是問卷的編制，對欲調(diào)查的對象應(yīng)進行初步的訪談，藉由訪談中了解不同的員工對問卷調(diào)查的看法與期望，再進一步與高階主管溝通并取得雙方的共識。依據(jù)共識，發(fā)展調(diào)查問卷的向度、題目與呈現(xiàn)的方式。將初步設(shè)計的問卷進行預(yù)試，其重點在于深入了解員工對于問卷內(nèi)容的看法，最后修正定稿。第三階段是針對問卷主要對象進行施測。第四階段是問卷調(diào)查后的處理，將問卷調(diào)查結(jié)果回收后，為提高問卷調(diào)查的準(zhǔn)確度，我們必須汰除填答未符合規(guī)定之問卷，其次針對有效問卷進行研究分析，并將分析結(jié)果匯總成分析報告。最后一個階段是提出報告與相關(guān)改善方案，為真正落實將員工意見轉(zhuǎn)化為實際的組織改善行動，則須針對報告結(jié)果研擬出相關(guān)對策。

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