談人性化與人治化

時下，“人性化”成了流行語。一時間，醫療“人性化”，教育“人性化”，交通“人性化”，司法“人性化”頻頻見于報端。在google中鍵入“人性化”，更是可搜索到589,000多項查詢結果。應該說“人性化”成了“時尚物”，是人性的覺醒和社會的進步，無可厚非。不過，如今卻有一些管理者陷入了“人性化”的認識誤區。筆者最近看到一篇報道，說的是一位老總在公司推行“人性化”管理，上下班不用打卡，工作量大小由員工自己定，經常與員工扎堆聊天，吃吃喝喝等等，結果一段時間下來，員工遲到早退等違紀情況驟然增多，公司經營業績大幅度下降。老總對此大惑不解，開始對“人性化”管理有了質疑。

所謂“人性化”，是在嚴格管理制度前提下的“人性化”。它強調的是在管理中體現“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”。筆者以為，前面提到的那位老總正是拋開了管理制度為“人性化”而“人性化”，故而管理失敗也不足為怪了。

脫離管理制度的所謂“人性化”，實際上是地地道道“人治化”。“人治化”在我國可謂是歷史悠久。幾千年來，“人治化”大行其道。綜觀歷朝歷代，皇權至高無上，皇帝獨斷專行，“天下之事皆決于上”，“禮樂征伐自天子出”。由于歷史和企業成熟度原因，現在我國多數企業尚處于“人治化”階段。在這些企業中，要么根本就沒有系統的管理制度，要么有也只是行同虛設，“老板意志”就是企業的“最高準則”。員工只是“會說話”的機器，一切行動唯“老板”是瞻。

如今，強調在管理中倡導“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國內外“人性化”管理的著名企業，無一不是都有一套科學的行之有效的管理制度的。美國微軟、日本索尼是如此，麥當勞、可口可樂也是如此。比如，在麥當勞，一切食品都有嚴格的執行標準和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規定，員工的一切行動也都有嚴格的制度規范。海爾集團是我國“人性化”管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進桌洞里”等這樣的嚴格的規章制度。希望集團提出“以慈母般的關懷善待員工，用鋼鐵般的紀律治廠”，它強調在“慈母般”關懷善待員工時，必須要堅持“鋼鐵般”的紀律。其中，該集團制定的“十不準”，可謂是“幾近苛刻”。

由此可見，“人性化”與“制度”并非是水火不容的。相反，科學的管理制度則是企業真正實現管理“人性化”的基礎和前提。因此，當前對大多數管理者來講，推行“人性化”管理的首要任務就是在企業中逐步建立起一套科學的管理制度，而絕非提幾條“人性化”標語，喊幾句“人性化”口號。當然，管理要實現從“人治化”向“人性化”的轉變，決不是一蹴而就的。如果“一夜之間”人為地編造出一套制度，那玩的仍是“人治化”時代的伎倆，管理又只能回到“人治化”的老路上去了。