打造高效能團隊——企業(yè)競爭優(yōu)勢的源頭

由于全球性自由市場的日漸形成，科技尤以信息工具的發(fā)展日新月異，取代了以往傳統的運作工具，使得經營企業(yè)內外環(huán)境的變化速度約為十年前的三倍，二十年前的十倍。亦由于這種經營環(huán)境變化的快速，客戶對企業(yè)需求的速度自隨之加快。
因此恐龍式的組織架構，層層節(jié)制的組織功能，實在難以因應如此快速變化的環(huán)境、市場與客戶需求；惟有高效能團隊(HighEffectiveWorkTeam)方可接受此種挑戰(zhàn)。高效能工作團隊建立的重要性不僅僅是一項組織型態(tài)的改變，更是企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件。高效能工作團隊不是新的組織型態(tài)，早在1960年代IBM為了研發(fā)其早期360系統，成立了所謂項目小組(TaskForce)，到了現在，80%的美國前500大公司約有一半以上員工均為工作團隊成員、美國68%的中小制造業(yè)在生產部門亦透過團隊運用。由此可見，團隊對于現代企業(yè)的重要性與貢獻度，難怪管理大師(ManagementGuru)彼德?杜拉克先生說：「企業(yè)組織不僅僅將以扁化、信息為基礎，且組成為工作團隊」。根據調查，此一組織變革的認知已被美國44%人力資源最高主管所同意。

高效能團隊之關鍵概念

高效能團隊在美國雖業(yè)已普遍為企業(yè)與專家所接受，但在國內，雖有論述及名稱偶爾發(fā)現于媒體，但真正認同及推行的企業(yè)并不多見，為提升我國企業(yè)競爭優(yōu)勢，BenQGuru及其戰(zhàn)略伙伴美商BesteamManagementConsulting人力資源顧問群愿以專業(yè)和知識、認真的態(tài)度以及豐富的經驗，將此一關乎國內企業(yè)未來競爭能力的觀念呈現在國人面前，以求引起企業(yè)界與管理界的共鳴。
工作團隊的定義：所謂工作團隊(WorkTeam)，系一群以個別努力導致集體績效大于個別績效總和的團體。因此團體(workgroup)及團隊絕然不同，前者是一群人，后者則為具有集體績效的一個強有力的單位。前者典型地由管理階層指導，后者則強調自我管理(selfmanaged)。
工作團隊組織的要件：工作團隊之組成，具有其特定組織要件，其主要者如下：
團隊建立重視成員之專業(yè)與技能應具異質性，而非同構型；為此方可發(fā)揮團隊成員之互補才能。
目標與策略之訂定必需由成員參與，使其清楚而明確。
全體成員共同選擇努力方向及途徑；在共識建立過程中可能有不同「異」見，但可透過理性溝通加以達成。
全體成員分享目標達成之喜悅與激勵，同時亦承擔未達成之責任。