實用培訓現場應對技巧

　　培訓師有時在講臺上由于各種情況，會說錯一些東西，比如在舉例、思考的時候;或者其他的語言表達錯誤等。

　　這個時候，往往容易引來學員的“噓”聲，下面兩個原則和方法幫你解脫這種困境：

講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正?

　　1)鎮定自若

　　說錯了的時候不要忙著急于糾正，這樣容易使學員覺得輕浮、不穩重。錯了就錯了，先設定常心，減少因為錯誤情緒造成的影響。

　　2)巧妙糾正

　　自己巧妙地提出錯誤，可以避免學員的旁觀心態。根據錯誤類型利用借勢法則，將錯就錯，使學員產生疑惑，然后峰回路轉，提出正確思路，反錯為正。

講解時突然遺忘內容怎么辦?

　　培訓師常常因為精神狀態不好，或者對課程內容沒有深刻了解，講到某一處時突然間會忘詞，并且大腦空白，思維停滯。這個時候要記得利用這兩條方法來接上課程：

　　1)保持穩定

　　保持穩定的情緒，千萬不可因此慌亂

　　2)迅速轉移

　　借助PPT演示，迅速轉到下一個幻燈片開始講解，緩解緊張情緒和壓力，同時轉移學員注意力，為自己贏得時間。

　　3)巧妙回顧

　　適當地引導學員進行回顧，然后穿插剛才遺忘的內容，讓學員感覺到你剛才的遺忘是故意和經過設計的。

如何解決學員聽課時走神?

　　在思考跟培訓不相關的問題，需要利用以下兩種方法來進行提示，以幫助學員把思路牽回到培訓現場，而不錯過培訓內容：

　　1)個別提問

　　請走神的學員回來問題。注意不可給學員過于突然的感覺，要營造不經意的感覺，先叫他旁邊的其他學員回答，如果走神的學員意識仍沒有回到培訓現場，晝夜個時候就點名叫他來回答問題，拉回其思路。

　　2)插入活動

　　亦可以插入一些別的互動活動，比如游戲、放映案例影片、小組討論等，利用現場氣氛來帶動走神的學員回到培訓現場。

課堂上有學員交頭接耳私語如何處理?

　　課堂上容易交頭接耳的學員大都是略有點自以為是的聰明人，他們有著一定的經驗，所以給他們適當的引導是非常有必要的，以下有兩種基本方法分享：

　　1)上場分享

　　回答問題時，可以先讓沒有經驗的人回答，再讓這類學員上場回答，承認他們的經驗，向大家分享曾經的光榮史。

　　2)贊美肯定

　　給予他們足夠的表揚，詢問他們希望從培訓中得到什么。爭取這些人站在你這一邊，要反對他們不參與的態度，不要讓有些經驗成為逃避參與活動的借口。

　　3)借機互動

　　如果他們開始分享自己的經驗時，可以借機動員更多的學員進行這樣的互動，激活課堂氛圍。

碰到學員在課堂上睡覺怎么辦?

　　偶爾由于學員了解掌握了課程中的某一塊內容，就會對現在所講的不感興趣，于是趴在桌子上睡覺。學員出現這種情況是件影響非常不好的事情，這個時候，非常容易引起瞌睡蟲反映，他周圍的人都會精神隨之懨懨不振起來。培訓師要利用一下兩個小技巧改變這種場景：

　　1)肢體接觸

　　可以示意主持人或助教輕觸其肢體，切忌動作要輕，并且要有禮貌，不可讓學員覺得莽撞和沖突。對于男學員可以輕搖其手臂，并且輕聲說：“您好，沒事吧!”對于女學員，則需特別注重禮貌，可以輕喚其名字，如果主持人或助教是男士，則可叫附的女士幫忙輕拍將其喚醒。

　　2)觸動反省

　　學員醒過來后，培訓師可以用關注和鼓勵的眼光不經意看看他，讓該學員自我感覺到一絲慚愧，反省自己的學習態度和行為，并且重新積極投入到培訓中來。