培訓要認清客戶和用戶

在培訓的過程中，經常會遇到這樣兩種情況：一是有些培訓的課堂反饋效果不好，但又是非常有必要進行的，比如關于質量、規范要求等方面的培訓;二是有些培訓反饋的效果非常好，但是感覺對于工作好像沒有太大的幫助，比如說有些培訓做了很多游戲，只是培訓的氣氛比較好。在實際的工作中，很多培訓負責人可能會這樣做，第一種情況的培訓盡量少做，以免參訓者不滿意;第二種情況的培訓盡量多做，以此來說明培訓的效果。其實這種做法有一定的問題，最主要就是忽略了培訓的客戶是誰，而客戶才是決定一個培訓是否要做的關鍵。

一、為什么進行培訓

知道了培訓需求的來源就知道了為什么要進行培訓。培訓需求主要來自于三個方面：第一是公司發展的戰略，第二是組織業務方向的調整，第三是個人能力的差距和提升要求。從公司的戰略出發是為公司的未來發展做準備，從組織的業務調整考慮為了更好實現組織的業績，個人的力差距和提升要求是希望通過能力的提升帶來績效的提升，通過提升個人績效從而提升組織績效。

二、組織是客戶，學員是用戶

從三個方面考慮進行培訓的最終目的都是為了提升組織的績效和業績，那么顯而易見的是，培訓的客戶是組織，是為了實現組織的目的和要求。那么學員呢?學員只是培訓的用戶。作為用戶的學員的能力的提升和作為客戶的組織績效提升形成利益共同體，并有效地推動了個人在組織中職業生涯的建立。

三、客戶、用戶的反饋對培訓的影響

組織是客戶，學員是用戶并不說明學員無權對培訓做出評價，因為他們付出了同等時間的機會成本。但是客戶和用戶對于一個培訓的評價，對培訓的影響是不一樣的。客戶是否滿意，涉及的是培訓是否進行的問題;而用戶是否滿意，涉及的不是是否進行的問題，而是哪個講師授課的問題，課件開發如何更有效的問題。

四、培訓負責人的責任

培訓負責人進行培訓的時候一定要確定是客戶的問題還是用戶的問題，即培訓負責人一定要有自己的判斷，一個課堂效果不好的培訓不一定不做，因為這只是說明講授的不好，不說明組織不需要;反之，一個課堂效果好的培訓也不一定繼續做，因為可能是取悅了用戶，但實際上對組織沒有太大的幫助。因此，培訓負責人的首要責任是滿足客戶的需要，確定什么樣的培訓是組織需要的培訓，其次是保證用戶滿意，選擇好的講師和好的課件。