跨文化管理中的企業(yè)文化建設(shè)要略

　　隨著企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的加快,對(duì)跨文化的研究在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中起著舉足輕重的作用。把握跨文化治理藝術(shù)與技巧，實(shí)施一套行之有效的跨文化治理策略，是企業(yè)能從容馳騁于國(guó)際舞臺(tái)、實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的有利保證。跨文化管理中的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策主要包括以下幾個(gè)方面：

實(shí)施本土化策略

　　本土化策略就是本著“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?rdquo;的原則來(lái)進(jìn)行跨文化管理。本土化的實(shí)質(zhì)是跨國(guó)公司將生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、人事等全方位融入東道國(guó)經(jīng)濟(jì)中的過(guò)程，它有利于跨國(guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合，減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒，有利于東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)安全，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，加速與國(guó)際接軌。

　　在摩托羅拉的跨文化管理戰(zhàn)略中，本土化就是其核心戰(zhàn)略。摩托羅拉在華投資取得成功的一個(gè)重要原因就是向中國(guó)世界領(lǐng)先技術(shù)，并且積極推進(jìn)技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)的本土化和當(dāng)?shù)鼗�。摩托羅拉在中國(guó)開(kāi)展了一系列技術(shù)合作項(xiàng)目，在這一系列合作中，跨文化交流與融合對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，使跨國(guó)合作不斷得到深化和發(fā)展。

識(shí)別不同文化間的差異

　　由于文化沖突是文化差異造成的，必須對(duì)文化差異進(jìn)行分析識(shí)別。按美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·赫爾的觀點(diǎn)，文化可以分為三個(gè)范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范差異主要指來(lái)自不同文化背景的企業(yè)員工之間在有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面的價(jià)值觀念上的差異，由此引起的沖突往往不易解決。非正式規(guī)范差異是指在企業(yè)運(yùn)作中的生活慣和風(fēng)俗等方面的差異，由此引起的文化沖突可以通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的文化交流來(lái)克服。技術(shù)規(guī)范差異主要指各種管理制度上的差異，它可以通過(guò)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變。可見(jiàn)，上述差異所造成的沖突程度和類(lèi)型是不同的，跨國(guó)公司管理者首先要識(shí)別和區(qū)分文化差異，才能采取針對(duì)性的措施。

進(jìn)行共同價(jià)值觀管理

　　通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立共同的價(jià)值觀和企業(yè)文化，通過(guò)文化差異的識(shí)別和敏感性訓(xùn)練，企業(yè)可以提高員工對(duì)文化的鑒別和適應(yīng)能力。在文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和企業(yè)戰(zhàn)略的需求，建立起企業(yè)的共同經(jīng)營(yíng)觀和強(qiáng)有力的企業(yè)文化。這一點(diǎn)至關(guān)重要，它有利于減少文化沖突，使得每個(gè)員工能夠把自己的與行為同公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來(lái)，也使集團(tuán)公司(總部)與下屬企業(yè)的結(jié)合更為緊密，同時(shí)又能在國(guó)際市場(chǎng)上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)跨國(guó)公司的文化變遷能力。

進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

　　跨文化培訓(xùn)是為了加強(qiáng)人們對(duì)不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解。

　　跨文化培訓(xùn)的主要方法就是對(duì)全體員工，特別是集團(tuán)公司(總部)外派員工進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練。這種訓(xùn)練的目的是加強(qiáng)人們對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。具體做法是：具有不同文化背景的員工集中在一起進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的文化培訓(xùn)、實(shí)地考察、情景對(duì)話(huà)、角色扮演，以便打破員工心中的文化障礙和角色束縛，增強(qiáng)每個(gè)人對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，加強(qiáng)不同文化之間的合作意識(shí)和聯(lián)系。這樣可減少駐外管理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，保障有效溝通，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的理解與認(rèn)同等，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員。

　　跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1)對(duì)方民族文化及原公司文化的認(rèn)識(shí)和了解;2)文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn);3)語(yǔ)言培訓(xùn);4)跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。

　　總之，跨文化管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化、高效化和多元化的基礎(chǔ)，也是避免文化沖突的重要手段。跨文化企業(yè)必須利用跨文化管理，了解東道國(guó)的諸多言語(yǔ)與非言語(yǔ)溝通的差異，并建立起各種正式或非正式的、有形或無(wú)形的跨文化溝通組織與渠道;針對(duì)既存的文化差異和文化障礙，建立起良好的相互理解與信任的協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通機(jī)制，以便及時(shí)有效地化解文化障礙，有效規(guī)避跨文化差異帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)自身的健康發(fā)展和全球戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。