最好的企業最能經營文化

經營文化首先是企業家的心病，沒有一位企業家不因企業文化問題而痛苦。

從馳騁沙場的財富英雄到運籌帷幄的企業領袖，儼然不需要再為發不出工資之類的問題頭大，但埋頭苦思而難有結果的第一個問題，就是文化。企業有了戰略，文化就是最重要的問題。離開文化，戰略將缺乏凝聚力，接于一盤散沙，難以達成戰略所要求的目標。于是管理亂象層出不窮：制度規章出了很多，但缺乏系統性、科學性;職責流程非常匱乏，大部分為紀律性要求，對員工凝聚力不足，員工對制度執行的自覺性不夠，管理層對制度貫徹的監控不力。企業溝通成本高，人才流動率大，優秀人才不愿長期服務。

中國很多“有限公司”處于這種狀態，而且在這個狀態上混了很多年，之所以能夠“混”是因為行業商機好，而不是因為文化軟實力足夠強。

再看企業文化工作者。不論轟轟烈烈搞活動還是默默無聞做規劃，依然心存迷茫。銷售工作很“熱鬧”，研發工作很“給力”，財務工作很“關鍵”，人力資源工作也很“敏感”，而企業文化工作卻如同一個沒娘的娃，要么高層不重視，要么員工不領情。文化工作的價值究竟在哪?在此，我要替企業文化工作者叫聲苦：做文化，看起來好像比做技術容易，其實并不。原因是——

第一，技術有定量定性的指標，文化沒有;

第二，技術有行業標準，文化沒有;

第三，技術專家很少受到非專業的評價，但在目前，非專業的評論者在人數上是文化工作者的N次方。

這三個原因，已經造成企業文化的煙霧迷茫。更令人頭痛的是，不管文化工作時說起來有多不重要，但有問題就會七拐八拐的繞到文化頭上。所謂“文化是個筐，什么都能裝”，效率不高，說明責任心不強，這是企業文化不到位;部門溝通不暢，說明氛圍不好，也是文化的事;甚至每個人心里都充斥著不滿，文化工作為什么不能做點實際的事?

就連咨詢公司也深受其累。

經歷形形色色的企業文化建設和探索，我們往往看到很多有趣且發人深省的現象：在文化落地問題上，咨詢師們往往背后責怪企業領導不懂企業文化，文化素質不高，因此導致了文化不能落地。企業往往反駁說，如果我這么懂企業文化，還要花錢請你們這些專家來干什么?

在文化建設兩張皮問題上，企業文化與經營管理相互脫離，文化建設成了中看不中用的花瓶。于是企業往往抱怨，你們這些書呆子紙上談兵，真是百無一用是書生啊。咨詢師們則指責企業的執行力不夠，沒有按照自己的設計要求執行到位。

在文化吸引員工參與的問題上，員工指責說，什么企業文化，純粹是浪費我的時間，沒有實用價值，不如回家睡覺更實惠。企業咨詢師們則說，員工素質太低。

坦率來講，企業文化是當今企業管理體系中最不可捉摸而又經常發出不和諧之聲的“幽靈”。一方面，我們震懾和憧憬于優秀企業的文化成功，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業文化到底能發揮多大作用及如何發生作用。

我想用一個比喻來說明問題。一個企業若不能沖破文化的迷霧被人認知，就像一個美女出現在大街上，周圍的人都知道她心靈手巧，美貌如花，也看到了她每年能掙多少錢，卻不知道她的脾氣性格，不知如何來追求她，于是大家心里都在迷茫。解釋企業文化，就是解釋這個美女內在的脾氣和性格。如果企業自己對此都難以捉摸，怎么能夠奢望別人獲得正見?

但是，我們對此也不必沮喪。既然問題出在文化上，我們也就可以比較完整地思考它一下了。

1、提出問題：是什么、為什么、怎么做?

世界上所有的問題，歸納起來只有三個，第一個是什么，第二個是為什么，第三個是怎么辦?我想提出問題比解決問題更重要，研究探討這些問題的過程，實際上是最有價值的過程。

首先是企業文化的涵義，國內外學者對此眾說紛紜。有人統計，關于企業文化的說法不下280多種。站在企業角度、社會角度、員工角度，不同的角度會有不同的看法;突出價值觀方面、行為規范方面、誠信形象方面，不同的方面會有不同的內容;采用輿論導向、造就楷模、禮儀規范、氛圍營造、活動感染的手段，不同的路徑會有不同的結果。因此對企業文化的定義都有一定合理性，同時也有其片面性和局限性。

盡管當前在對企業文化的定義上各有不同，但是幾乎體現了這樣驚人的一致，即企業文化由幾個層次構成，并以此為基礎對“虛無”的企業文化繪制素描：理念文化、行為文化、物質文化。通常，在企業文化的太極結構上可以找到不同企業文化觀念之間的共同特征。

一切事物的性質都取決于事物的結構，這是根本，只要對企業文化的構成結構形成基本共識，那么，在企業文化上的觀念差異就變得大同小異了。

再談第二個問題，企業文化為什么。

為什么要進行企業文化建設，因為需要，如企業核心競爭力的需要、可持續發展的需要、人力資源的需要、品牌建設的需要。當然，也有其他需要，譬如跟風的需要——別人在搞我也要搞，形象工程的需要——證明自己有文化。

盡管如此，我們還是可以找到他們的基本共識，即：大家普遍認識到企業文化具有導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能、雙紐帶功能[4]。為了發揮企業文化的這些功能，企業要進行文化建設。所以，盡管企業文化建設的爭議很大，但是在認識企業文化的作用上，分歧不大。

需要補充的是，企業文化的效用從其內核——使命、愿景和價值觀開始散發。價值觀的作用是凝聚人心、安頓靈魂、激勵團隊，使命愿景則可以補充動力、引領方向、達成目標。這兩個效用的結合點就是建立積極和諧的組織氛圍，幫助企業實現目標。

第三，如何播種、深耕、收獲企業文化?