以文化變革為先導

　　在企業(yè)管理的變革過程中，越來越多的企業(yè)開始引入先進的管理工具，比如業(yè)務流程重組、客戶關系管理、企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)等，使公司的整個管理體系發(fā)生了深刻的變化。在這種變化中，企業(yè)原有的管理模式與先進的管理工具不可避免地會產生出一種新的沖突，即文化的沖突。因此，企業(yè)的管理變革首先就是文化變革。

　　一般地說，我們的企業(yè)目前所引進的管理工具，大都是西方企業(yè)先進的管理工具，這種管理工具所基于的是西方的管理理念，因此，在中國企業(yè)的運用過程中，這種工具背后的文化差異非常明顯。正如一些企業(yè)所感覺到的這些工具運用起來明顯水土不服，實施也頗為因難，且效果十分緩慢等等。筆者認為，這個中的原因正是東西方文化的差異所造成的結果。要充分運用好這些先進的管理效率，就必須推動企業(yè)的文化變革。

　　在企業(yè)文化的變革中，首先必須清晰地界定驅動企業(yè)文化變革的內外部因素。即是客戶需求、市場競爭，抑或是企業(yè)內部的因素，然后才能對癥下藥;其次要根據變化，明晰企業(yè)戰(zhàn)略和經營目標，即根據來自社會、市場、經濟、法律及企業(yè)自身的內外部環(huán)境變化制定出相關的未來戰(zhàn)略，如愿景、使命、價值觀及戰(zhàn)略目標;第三是要對現(xiàn)有的企業(yè)文化進行診斷，以了解未來文化變革可能遇到的阻力或助力;第四是要明晰未來企業(yè)文化的期望，弄清楚自己在哪里，要到哪里去，以便保持企業(yè)戰(zhàn)略實施中管理工具在文化上的趨同;第五是要明確現(xiàn)有企業(yè)文化與未來企業(yè)文化間的差距。明確當前以未來期望的員工的行為表現(xiàn)的差距，以確保未來企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同性和員工的理解與認同;第六是要制定并有效地執(zhí)行企業(yè)文化變革的行動方案。

　　企業(yè)文化變革的目標確立后，要取得企業(yè)高層管理及決策者的承諾和支持，并借助其領導的個人管理權力和技巧，通過身體力行的方式來指導并幫助員工認同和接受新的行為方式。然后要為企業(yè)文化的變革搭建多渠道的、雙向溝通機制，引導員工對文化的變革達成一致，共同塑造新的文化和價值觀，并通過企業(yè)的績效管理來確保員工和團隊的轉變。